Strona główna Szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta - warsztaty kreowania
Szkolenie: Profesjonalna Obsługa Klienta - warsztaty kreowania
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Marta Kowalska
tel.: 0613070149
email: biuro@iist.pl
| Tytuł: | Profesjonalna Obsługa Klienta - warsztaty kreowania wizerunku firmy w oczach jej kontrahentów. |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Profesjonalna Obsługa Klienta - warsztaty kreowania wizerunku firmy w oczach jej kontrahentów. Grupa docelowa: Pracownicy stacjonarni działów obsługi klienta oraz pozostałe osoby mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi w przedsiębiorstwach, organizacjach i instytucjach publicznych. Szkolenie przeznaczone jest dla organizacji zajmujących się obsługą klienta biznesowego i obsługą klienta indywidualnego. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Ekspert Międzynarodowego Instytutu Szkoleń Specjalistycznych IIST w zakresie sprzedaży, komunikacji przez telefon, negocjacji oraz profesjonalnej obsługi klienta biznesowego. Jest cenionym specjalistą realizującym szkolenia w języku polskim jak i angielskim. Wykładowca, coach, mediator, praktyk z wieloletnim doświadczeniem, a także doradca i konsultant korporacji działających w środowisku międzynarodowym. |
| Wielkość grupy: | 15 |
| Program: | Program szkolenia: Główną zasadą Międzynarodowego Instytutu Szkoleń Specjalistycznych IIST jest zrozumienie i audyt potrzeb szkoleniowych Uczestników naszych warsztatów. Przed każdym szkoleniem otwartym kontaktujemy się z Państwem aby poznać Państwa oczekiwania i dotychczasowe doświadczenia w zakresie obejmującym program zajęć. Z tego względu zależy nam na tym, by przedstawiony przez nas poniżej program szkolenia traktowali Państwo jedynie poglądowo i informacyjnie. Na podstawie zebranych od Uczestników informacji każdy program szkolenia otwartego zostaje zmodyfikowany aby szkolenie było dla Państwa jak najbardziej efektywne oraz spełniło Państwa oczekiwania. I.Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie. II.Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji. III.Każdy z nas jest klientem. IV.Oczekiwania klientów. V. Proces obsługi klienta. 1.Badanie potrzeb klientów. 2.Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha - korzyść. 3.Rozwiewanie obiekcji klienta. VI.Komunikacja z klientami - mówienie językiem korzyści. VII.Typy klientów. VIII.Typy klientów a sposób komunikacji z nimi. IX.Praca z klientem wymagającym. X.Kontakt z klientem. 1.Zadawanie pytań. 2.Parafraza. 3.Budowanie kontaktu z klientem. 4.Pierwsze wrażenie.5.Udzielanie informacji klientowi. XI.Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta. XII.Wartości w kontakcie z klientami, troska, uczciwość, budowanie zadowolenia klientów Metody pracy: Metody pracy jakie stosujemy podczas szkolenia to przede wszystkim aktywny warsztat pozwalający na zdobycie praktycznych umiejętności, case study oraz elementy wykładu. Dzięki takiej formie dodatkowo wzbogaconej o pracę indywidualną i w małych grupach przekazujemy uczestnikom wiedzę pozwalającą na kompetentą realizację zadań, z którymi spotykają się w swojej pracy zawodowej. Wykładowcy: Zespół Międzynarodowego Instytutu Szkoleń Specjalistycznych IIST to nasza największa wartość. Jako eksperci traktujemy nasze cele bardzo poważnie i dokładamy wszelkich starań, aby je realizować na najwyższym poziomie. Dysponujemy międzynarodową kadrą wybitnych specjalistów, trenerów biznesu, prawników, inżynierów i techników, którzy pozostając do Państwa dyspozycji pracują z pasją i pełnym zaangażowaniem wykorzystując światowe standardy i rozwiązania. Dedykowany trener: Ekspert Międzynarodowego Instytutu Szkoleń Specjalistycznych IIST w zakresie sprzedaży, komunikacji przez telefon, negocjacji oraz profesjonalnej obsługi klienta biznesowego. Jest cenionym specjalistą realizującym szkolenia w języku polskim jak i angielskim. Wykładowca, coach, mediator, praktyk z wieloletnim doświadczeniem, a także doradca i konsultant korporacji działających w środowisku międzynarodowym. Zasady uczestnictwa: Koszt uczestnictwa: 1390 zł netto (+ 23% Vat) Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw. Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Miedzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST należy wypełnić formularz zgłoszenia a następnie po jego uzupełnieniu odesłać faksem (61 666 15 66) lub mailem ( biuro@iist.pl) Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu oraz przekazać pozostałe informacje organizacyjne. Kontakt: Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych ul. Grottgera 16/1 60-758 Poznań tel.(061) 307 01 49 fax. (061) 666 15 66 e-mail biuro@iist.pl |
| Wymagania: | Cel szkolenia: Budowanie trwałych, opartych na zaufaniu pomostów między przedsiębiorstwem a klientem. Poprawa jakości obsługi klientów: - więcej usatysfakcjonowanych klientów – zwiększenie zysku przedsiębiorstwa; - zwiększenie efektywności kontaktów bezpośrednich; - wykreowania zintegrowanego systemu komunikacji z klientem; - poprawa telefonicznej obsługi klienta. Zaletą organizowanych przez Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST szkoleń w formie otwartej jest możliwość spotkania i wymiany doświadczeń z przedstawicielami różnorodnych firm i instytucji realizujących podobne projekty w bliskim dla uczestników środowisku. Szkolenia otwarte to szansa, by spojrzeć na własny styl pracy z odmiennej perspektywy, by doskonalić się przez pryzmat osób pracujących w innych organizacjach. Aby zadbać o najwyższą efektywność naszych szkoleń, grupy liczą maksymalnie do 16 osób. |
| Świadczenia dodatkowe: | tak |
Poleć szkolenie znajomemu
