| Tytuł: |
Efektywna komunikacja w organizacji (2 dni) |
| Kategoria: |
UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE /
Komunikacja
|
| Metodyka: |
Wykłady
|
| Opis: |
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:
zdefiniować potrzeby komunikacji wewnętrznej i przełożyć je na cele,
określić cele i zaplanować audyt komunikacji wewnętrznej,
stworzyć i wdrożyć plan działania komunikacji wewnętrznej w organizacji i dziale,
skutecznie wykorzystywać narzędzia komunikacji wewnętrznej,
potrafili skuteczniej rozpoznawać osoby nadające się do poszczególnych ról w zespołach
efektywniej komunikować się zwiększając skuteczność własną, działu i organizacji
skuteczniej dopasowywać komunikację wewnętrzną i interpersonalną do obowiązujących przepisów i procedur
świadomie budować swój wizerunek w organizacji |
| Poziom zaawansowania : |
początkujący |
| Trenerzy: |
Doświadczony trener kompetencji miękkich, konsultant i doradca. Studiował na
Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego.
Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku
jest też członkiem The Chartered Institute of Marketing i Communication
Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski.
Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best
Practices for Inwestor Relations Professionals.
Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane specjalnie dla jednostek administracji publicznej. Prowadził szkolenia dla następujących instytucji: Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Infrastruktury, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie.
Posiada również duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla przedsiębiorstw prywatnych, realizował projekty m.in. dla: Avon Cosmetics Polska, Avon Operations Polska Sp. z o.o., Browar Okocim S.A., Coca - Cola HBC Polska, Colgate-Palmolive Poland Sp. z. o. o., Cussons, Dr Irena Eris, Eurocash Delikatesy Centrum, Farm Frites Poland SA, FERRING PHARMACEUTICALS B.V., Grupa Zywiec S.A., Henkel, Michelin Polska S.A., Microsoft Sp. z o.o., NESTLE POLSKA S.A. |
| Program: |
1. PODSTAWY KOMUNIKACJI
Zasady skutecznej komunikacji
Jak mówić aby inni słuchali, jak słuchać aby inni mówili
Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
Błędy w komunikowaniu się
Piramida komunikacji wewnętrznej
Plan komunikacji wewnętrznej
Specyfika komunikacji wewnętrznej w administracji
Specyfika komunikacji wewnętrznej w firmach komercyjnych
2. SYSTEMY OCEN - POLITYKA INFORMACYJNA W FIRMIE
Brak polityki informacyjnej
Skutki pojawienia się plotki
Strategie radzenia sobie z plotką
3. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
przekazywanie informacji
komunikacja ustna i pisemna
komunikacja pionowa i pozioma
komunikacja w zespole
postrzeganie i ocena innych
przekazywanie trudnych informacji, rozmowy oceniające
komunikacja formalna i nieformalna
komunikacja przez telefon
komunikacja wewnętrzna a komunikacja zewnętrzna
prowadzenie prezentacji, spotkań, narad itp.
4. RODZAJE KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ
Komunikacja
Komunikacja biznesowa
Komunikacja nieformalna
5. METODY W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ
Kadra zarządzająca
Średnia kadra kierownicza
Menadżerowie niższego szczebla
Pracownicy liniowi
6. KANAŁY KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ
Materiały drukowane
Materiały video
Materiały online
kanały formalne i nieformalne
telefon
poczta elektroniczna
pisma i komunikacja papierowa
gazetki pracownicze
zebrania i spotkania
plotki i domysły
7. AUDYT KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ
Cele i narzędzia audytu komunikacji wewnętrznej
8. KOMUNIKACJA MIĘDZYDZIAŁOWA
Komunikujmy się - komunikacja strategią sukcesu sposoby pozyskania informacji - sprawne procedury odnośnie przepływu informacji między działami
spójność komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej firmy
jak motywować do szukania i lepszego przekazywania informacji
My i Oni - opis zakresu własnych zadań i obowiązków w Firmie przez poszczególne działy
Opis zadań sąsiednich działów
Wymiana poglądów i próba stworzenia wspólnego wizerunku
9. ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI MIĘDZY DZIAŁAMI
Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
Przyjmowanie i wyrażanie pochwały
Wyrażanie uczuć
Udzielanie wsparcia
Rozpoznawanie potrzeb innych i komunikowanie o własnych potrzebach
Motywy działania własnego oraz rozpoznawanie motywów postępowania innych
Efektywne relacje międzwydziałowe szacunek i zaufanie
10. POSTAWA ASERTYWNA - DLACZEGO WARTO BYĆ ASERTYWNYM?
co oznacza bycie asertywnym?
stanowcze wyrażanie odmowy bez wywoływania konfliktu
wyrażanie swoich opinii w sposób stanowczy i łagodny
konstruktywne wyrażanie gniewu
wyrażanie uczuć negatywnych bez ranienia innych
asertywna reakcja w sytuacjach stresowych
umiejętność przyjmowania ocen negatywnych i pozytywnych
przyjmowanie krytyki
radzenie sobie z zachowaniami agresywnymi innych osób
techniki asertywności
11. KOMUNIKACJA WERBALNA W KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ
Model komunikacji
Słuchanie aktywne
Bariery skutecznego słuchania
Rozwijanie umiejętności słuchania
Stosowanie pytań otwartych i zamkniętych
Parafraza
12. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA W RELACJACH MIĘDZY DZIAŁAMI
Podstawowe kody - postawa, gesty, wzrok, ton głosu
Podstawowe błędy popełniane podczas kontaktu
Zasady skutecznej komunikacji w zespole
Pozyskiwanie informacji w grupie
Dostosowanie komunikatów do poszczególnych typów osobowości
Zasady komunikacji asertywnej
Radzenie sobie z trudnymi rozmówcami
13. KOMUNIKACJA MIĘDZYWYDZIAŁOWA A ROLE ZESPOŁOWE
Role w zespole według Balbina
Moja rola w zespole
Osobowość a rola w dziale, zespole, grupie projektowej
14. JA, GRUPA, ZESPÓŁ
Komunikacja w grupie i zespole
Badanie stylu działania grupy
Zablokowanie zespołu w trakcie działania
Zebrania i spotkania projektowe
15. KONFLIKTY W KOMUNIKACJI MIĘDZY DZIAŁAMI
Elementy dynamiki konfliktu
Co pomaga rozwiązać konflikt
Sposoby reakcji na konflikt
Badanie stylu zarządzania konfliktem
16. OSOBOWOŚĆ W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ I INTERPERSONALNEJ
Rozpoznawanie typów osobowościowych
Analiza własnego typu osobowości
Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
SWOT, czyli silne i słabe strony w negocjacjach poszczególnych modeli zachowań
Możliwość przeprowadzenia analizy osobowości uczestników w oparciu o test osobowości TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing |
Miejsce szkolenia:
Kraków, ul. Mikołajska 28
Dojazd:
w zakresie własnym
Hotel:
Hotel Wit Stwosz
| Czas trwania szkolenia: |
12 godzin ( 2 dni ) |
| Początek naboru: |
2012-01-24 |
| Koniec naboru: |
2012-02-22 |
| Rozpoczęcie szkolenia: |
2012-02-23 |
| Zakończenie szkolenia: |
2012-02-24 |
| Koszt za osobę: |
1190 zł netto (1463,70 zł brutto) przy zgłoszeniu 1 osoby 1150 zł netto (1414,50 zł brutto) przy zgłoszeniu minimum 2 osób |
