Strona główna Szkolenia Prawne aspekty reklamacji
Szkolenie: Prawne aspekty reklamacji
Kategoria: PRAWO i ZAMÓWIENIA PUBLICZNE / Prawo
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Ewa Trafalska
tel.: 504181312
email: ewa.trafalska@adept.info.pl
| Tytuł: | Prawne aspekty reklamacji |
|---|---|
| Kategoria: | PRAWO i ZAMÓWIENIA PUBLICZNE / Prawo |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie skierowanie jest do pracowników działu obsługi klienta - operacji, działu handlowego/ sprzedaży, działów reklamacji, działów zamówień, przedsiębiorców, menadżerów i kadry zarządzającej, konsumentów. Szkolenie ma na celu poznanie podmiotów oraz przedmiotu reklamacji, poznanie uprawnień kupującego/ zamawiającego, gdy ujawni się wada w towarze, poznanie obowiązków sprzedawcy, poznanie odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową, nabycie praktycznych umiejętności oraz prawnej wiedzy w zakresie realizacji procesu reklamacji. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Szkolenie poprowadzi prawnik, absolwentka studiów doktoranckich Instytutu Nauk Prawnych Polskiej Akademii Nauk w Warszawie oraz Podyplomowych Studiów Bankowości Centralnej i Polityki Pieniężnej Instytutu Nauk Ekonomicznych Polskiej Akademii Nauk, doświadczony trener i szkoleniowiec z zakresu prawa pracy, prawa cywilnego, handlowego, podatkowego oraz zamówień publicznych. Szkolenia, kursy i wykłady prowadzi od 2003 roku. Posiada praktyczną znajomość technik szkoleniowych, skutecznych form komunikacji, przekazywania wiedzy oraz umiejętność łączenia zagadnień prawnych z zagadnieniami biznesowymi. Autorka licznych artykułów i książek z zakresu prawa podatkowego, prawa handlowego i cywilnego. Od wielu lat współpracuje z dużymi korporacjami międzynarodowymi jako ekspert w zakresie prawa i finansów. |
| Program: | Informacja o szkoleniu Przedstawione szkolenie ma formę szkolenia zamkniętego (wewnętrznego), które jest organizowane w siedzibie Zamawiającego. Jeżeli interesuje Państwa wzięcie udziału w szkoleniu otwartym z tego zakresu (szkolenia otwarte odbywają się Gdańsku) prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: ewa.trafalska@adept.info.pl. Program szkolenia 1. Regulacje prawne reklamacji • Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny • Projekt ustawy Ministerstwa Sprawiedliwości o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. • Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów o zagadnienia dotyczące konsumentów • Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego • Kodeks Cywilny o zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji • Umowa zawarta z konsumentem 2. Co to jest reklamacja • Pojęcie reklamacji • Kto może złożyć reklamację • Czemu nie należy bać się reklamacji 3. Rękojmia a gwarancja w obrocie gospodarczym • Instytucja gwarancji • Instytucja rękojmi • Odmienność praw dotyczących konsumentów i przedsiębiorców 4. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową • Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy • Terminy do wniesienia i rozpatrzenia reklamacji • Reklamacja przecenionego towaru 5. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji • Uwagi ogólne • Gwarancja sprzedawcy i usługodawcy • Gwarancja wytwórcy 6. Odpowiedzialność usługodawcy • Zawarcie umowy o wykonanie usługi • Zadatek i zaliczka • Odpowiedzialność usługodawcy za wadliwie wykonanie usługi 7. Proces reklamacji w firmie • Organizacja komórki ds. reklamacji • Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji • Rodzaje reklamacji i ich definicje • Karta gwarancyjna • Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie • Zasady działania serwisantów 8. Pozycja konsumenta w procesie reklamacji • Prawa i obowiązki konsumenta • Tryb zgłaszania reklamacji 9. Rzecznik Praw Konsumentów w procesie reklamacji • Prawa i obowiązki Rzecznika Praw Konsumenta • Tryb postępowania przed Rzecznikiem Praw Konsumentów 10. Postępowanie polubowne w procesie reklamacji • Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji • Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej 11. Postępowanie sądowe w zakresie reklamacji 12. Zakazane klauzule umowne |
Poleć szkolenie znajomemu
