Strona główna Szkolenia Profesjonalna obsługa klienta (2 dni)
Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta (2 dni)
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Marzena Płużańska
tel.: 22 872 14 85
email: szkolenia@acc.net.pl
| Tytuł: | Profesjonalna obsługa klienta (2 dni) |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Celem szkolenia jest ukształtowanie umiejętności w zakresie obsługi klienta ze szczególnym uwzględnieniem komunikowania się i rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Ponadto: |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Doświadczony trener kompetencji miękkich, konsultant i doradca. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor Relations Professionals. Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane specjalnie dla jednostek administracji publicznej. Prowadził szkolenia dla następujących instytucji: Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Infrastruktury, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie. Posiada również duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla przedsiębiorstw prywatnych, realizował projekty m.in. dla: Avon Cosmetics Polska, Avon Operations Polska Sp. z o.o., Browar Okocim S.A., Coca - Cola HBC Polska, Colgate-Palmolive Poland Sp. z. o. o., Cussons, Dr Irena Eris, Eurocash Delikatesy Centrum, Farm Frites Poland SA, FERRING PHARMACEUTICALS B.V., Grupa Zywiec S.A., Henkel, Michelin Polska S.A., Microsoft Sp. z o.o., NESTLE POLSKA S.A. |
| Program: | 1. KLIENT WEWNĘTRZNY I ZEWNĘTRZNY 2. NAWIĄZYWANIE KONTAKTU Z KLIENTEM 3. TYPY KLIENTA - SPOSÓB SKUTECZNEJ OBSŁUGI 4. ZASPOKAJANIE PSYCHOLOGICZNYCH POTRZEB KLIENTA 5. SKUTECZNA KOMUNIKACJA WERBALNA 6. AKTYWNE SŁUCHANIE 7. SZTUKA GESTU - KOMUNIKACJA NIEWERBALNA 8. SPECYFIKA TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA 9. TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU NA LUDZI 10. JAK ZACHOWAĆ POSTAWĘ ASERTYWNĄ W KONTAKCIE Z KLIENTEM? 11. DRESS CODE - ELEGANCJA W UBIORZE - STRATEGIA BUDOWANIA WIARYGODNOŚCI 12. TECHNIKI RADZENIA SOBIE ZE STRESEM I EMOCJAMI 13.JAK SOBIE RADZIĆ Z TRUDNYMI KLIENTAMI? 14. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA WEWNĘTRZNEGO I ZEWNĘTRZNEGO CENA: 1190 zł przy zgłoszeniu 1 osoby 1150 zł przy zgłoszeniu minimum 2 osób. Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23 %. Cena szkolenia zawiera również: # udział w szkoleniu # komplet materiałów szkoleniowych (skrypt + materiały w formie elektronicznej, teczka, notatnik, długopis firmowy) # zaświadczenie o ukończeniu szkolenia # przerwy kawowe, obiad WARUNKIEM UDZIAŁU W SZKOLENIU JEST PRZESŁANIE FAXEM WYPEŁNIONEGO FORMULARZA NA NR (22) 872-14-85 LUB E-MAILEM NA ADRES SZKOLENIA@ACC.NET.PL, DOSTĘPNEGO NA STRONIE: WWW.ACC.NET.PL Szkolenia zamknięte (wewnętrzne) organizowane na zlecenie Klienta charakteryzują się dopasowaniem do indywidualnych potrzeb szkoleniowych zleceniodawcy. ORGANIZATOR: ACC TRAINING & CONSULTING GROUP www.acc.net.pl szkolenia@acc.net.pl tel/fax: 22 872 14 85 |
Poleć szkolenie znajomemu
