Strona główna Szkolenia Profesjonalna obsługa klienta (2 dni)
Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta (2 dni)
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Marzena Płużańska
tel.: 22 872 14 85
email: szkolenia@acc.net.pl
| Tytuł: | Profesjonalna obsługa klienta (2 dni) |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Uczestnicy na szkoleniu zdobędą umiejętności w zakresie obsługi klienta ze szczególnym uwzględnieniem komunikowania się i rozwiązywania sytuacji konfliktowych. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Doświadczony trener kompetencji miękkich, konsultant i doradca. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor Relations Professionals. |
| Program: | 1. KLIENT WEWNĘTRZNY I ZEWNĘTRZNY 2. NAWIĄZYWANIE KONTAKTU Z KLIENTEM 3. TYPY KLIENTA - SPOSÓB SKUTECZNEJ OBSŁUGI 4. ZASPOKAJANIE PSYCHOLOGICZNYCH POTRZEB KLIENTA 5. SKUTECZNA KOMUNIKACJA WERBALNA 6. AKTYWNE SŁUCHANIE 7. SZTUKA GESTU - KOMUNIKACJA NIEWERBALNA 8. SPECYFIKA TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA 9. TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU NA LUDZI 10. JAK ZACHOWAĆ POSTAWĘ ASERTYWNĄ W KONTAKCIE Z KLIENTEM? 11. DRESS CODE - ELEGANCJA W UBIORZE - STRATEGIA BUDOWANIA WIARYGODNOŚCI 12. TECHNIKI RADZENIA SOBIE ZE STRESEM I EMOCJAMI 13.JAK SOBIE RADZIĆ Z TRUDNYMI KLIENTAMI? 14. STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA WEWNĘTRZNEGO I ZEWNĘTRZNEGO CENA: 1190 zł przy zgłoszeniu 1 osoby 1150 zł przy zgłoszeniu minimum 2 osób. Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23 %. Cena szkolenia zawiera również: # udział w szkoleniu # komplet materiałów szkoleniowych (skrypt + materiały w formie elektronicznej, teczka, notatnik, długopis firmowy) # zaświadczenie o ukończeniu szkolenia # przerwy kawowe, obiad WARUNKIEM UDZIAŁU W SZKOLENIU JEST PRZESŁANIE FAXEM WYPEŁNIONEGO FORMULARZA NA NR (22) 872-14-85 LUB E-MAILEM NA ADRES SZKOLENIA@ACC.NET.PL, DOSTĘPNEGO NA STRONIE: WWW.ACC.NET.PL Szkolenia zamknięte (wewnętrzne) organizowane na zlecenie Klienta charakteryzują się dopasowaniem do indywidualnych potrzeb szkoleniowych zleceniodawcy. ORGANIZATOR: ACC TRAINING & CONSULTING GROUP www.acc.net.pl szkolenia@acc.net.pl tel/fax: 22 872 14 85 |
Poleć szkolenie znajomemu
