Strona główna Szkolenia Profesjonalny pracownik biurowy 18-19.02.2012
Szkolenie: Profesjonalny pracownik biurowy 18-19.02.2012
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Magdalena Bąkiewicz
tel.: 666 851 150
email: biuro@kognitus.pl
| Tytuł: | Profesjonalny pracownik biurowy 18-19.02.2012 |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Szkolenie weekendowe, przeznaczone dla osób, które zamierzają podjąć pracę lub pracują na stanowisku pracownika biurowego, zwłaszcza dla pracowników administracyjnych, sekretarek, asystentek, pracowników biur obsługi klienta i sekretariatów. Podzielone na trzy moduły: psychologiczny , administracyjny i prawny, skonstruowane tak, by przekazać najistotniejszą i najbardziej przydatną w zawodzie wiedzę i umiejętności. Zagadnienia teoretyczne poparte wieloma ćwiczeniami i pracą na dokumentach. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Anna Wilińska- Zelek |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | Moduł psychologiczny Praca pracownika biurowego związana jest z nieustannym kontaktem z ludźmi. Osoba ta tworzy wizerunek całej firmy, dlatego tak ogromne znaczenie ma dla niej zdolność nawiązywania kontaktu, terminowe załatwianie spraw czy umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami. 1. Komunikacja i autoprezentacja a) nawiązywanie kontaktu (kreowanie pozytywnych stosunków interpersonalnych, znajomość zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej, budowanie pierwszego wrażenia, przyjmowanie interesantów w sekretariacie i gabinecie przełożonego) b) podtrzymywanie kontaktu (zasady efektywnej i sprawnej komunikacji z klientem, postępowanie z trudnym klientem, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, kontakt z przełożonymi i współpracownikami, asertywna odmowa) c) rozmowy telefoniczne (kultura prowadzenia rozmowy, kreowanie wizerunku firmy, udzielanie informacji, zadawanie pytań, pozyskiwanie informacji, skuteczność, pożegnanie) 2. Zarządzanie czasem a) metody planowania b) ustalanie priorytetów c) przeszkody w efektywnym wykorzystaniu czasu d) dobra pamięć, koncentracja i podzielność uwagi (ćwiczenia) 3. Savoir vivre w pracy (przedstawianie się, wręczanie wizytówki, dress code, netykieta) Moduł zawiera wprowadzenie teoretyczne do problemu oraz warsztaty praktyczne. Moduł administracyjny Jednym z najważniejszych zadań pracowników biur i sekretariatów jest samodzielne prowadzenie korespondencji, przyjmowanie, segregowanie i jej przekazywanie. Moduł ma na celu omówienie podstawowych zasad związanych z różnymi formami korespondencji. 1. Korespondencja zewnętrzna (zasady redagowania pism, zwroty grzecznościowe, układ treści, podpis, właściwe adresowanie przesyłek, zaproszenia biznesowe, tworzenie krótkich pism: wnioski, odpowiedzi na reklamacje itp.) 2. Korespondencja mailowa (informacje na temat dobrych i zakazanych praktyk) 3. Korespondencja wewnętrzna (sposoby komunikacji z pracownikami, listy i notatki służbowe) Moduł zawiera wprowadzenie teoretyczne do problemu oraz warsztaty praktyczne Moduł prawny Jego celem jest poznanie przez uczestników podstawowych zagadnień dot. stosowania prawa w codziennej pracy sekretariatu. Czynności wykonywane przez sekretariat, są bardzo często podejmowane w imieniu właścicieli oraz innych pracowników firmy i mają swoje skutki na gruncie prawa. Znajomość podstawowych przepisów jest bardzo ważna dla prawidłowego funkcjonowania całej firmy. 1. Zagadnienia wstępne 2. Prawo administracyjne a) postępowanie przed organami administracji publicznej ( najważniejsze informacje związane z postępowaniem administracyjnym – m.in. w jaki sposób odwołać się od decyzji organu), b) ochrona danych osobowych (zasady przetwarzania danych osobowych dotyczące wszystkich pracowników, prawa i obowiązki osób zobowiązanych do ochrony danych osobowych) Moduł zawiera wprowadzenie teoretyczne do problemu oraz warsztaty praktyczne (redagowanie pism, przewidywana jest praca na aktach prawnych) Moduł prawny 1. Zagadnienia wstępne 2. Prawo pracy a) dokumentacja pracownicza b) zawarcie umowy, jej rozwiązanie c) umowa o pracę, d) ewidencja czasu pracy, e) wnioski urlopowe f) inne zagadnienia kluczowe w codziennej obsłudze sekretariatu 3. Prawo cywilne a) omówienie umów cywilnoprawnych, b) pełnomocnictwo, c) odpowiedzialność za szkodę spowodowaną przez pracownika sekretariatu d) inne zagadnienia kluczowe w codziennej obsłudze sekretariatu 4. Prawo administracyjne a) postępowanie przed organami administracji publicznej, b) akty administracyjne 5. Elementy prawa karnego Moduł zawiera wprowadzenie teoretyczne do problemu oraz warsztaty praktyczne (redagowanie pism, wniosków, umów, praca na aktach prawnych). |
Poleć szkolenie znajomemu
