Strona główna Szkolenia Skuteczny Telemarketing 23-25.03.2012
Szkolenie: Skuteczny Telemarketing 23-25.03.2012
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Magdalena Bąkiewicz
tel.: 666 851 150
email: biuro@kognitus.pl
| Tytuł: | Skuteczny Telemarketing - klucz do sukcesu sprzedażowego |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Lean Thinking |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Autorskie szkolenie przeznaczone dla osób pracujących w sektorze B2B, zwłaszcza dla telemarketerów, przedstawicieli handlowych, konsultantów telefonicznych oraz wszystkich osób, których codzienna praca wymaga tworzenia pozytywnych relacji z klientem, prezentacji ofert, negocjacji, sprzedaży poprzez kontakt telefoniczny. Program szkolenia wykorzystuje wiele zagadnień z psychologii, ma na celu wykształcenie wyrafinowanych mechanizmów sprzedaży, których wykorzystanie w rozmowie telefonicznej pozwala wyróżnić się spośród innych telemarketerów, co często pozwala skłonić klienta do zakupu produktu, nawet jeżeli oferta firmy na tle konkurencji nie jest najlepsza. Nabyte umiejętności pozwolą zainspirować osoby zatrudnione na stanowisku telemarketera, do ułatwienia i uatrakcyjnienia swojej pracy poprzez wykorzystanie nieszablonowych technik sprzedaży. Kursanci poznają sposoby radzenia sobie z różnymi typami klientów, przećwiczą skuteczne techniki autoprezentacji, przełamywania napotykanych ba |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Jan Simm |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | Blok teoretyczno- praktyczny – dzień 1 i 2 1. Wstęp Czego dowiesz się podczas szkolenia Metody jakimi się posługujemy (aktywny udział uczestników szkolenia w trakcie omawiania teorii) 2. Niedoceniany Telemarketing jak postrzegani są telemarketerzy i jak oceniają samych siebie? akwizycja czy inteligentna sprzedaż? telemarketing jako pierwszy etap rozwoju zawodowego 3. Klient nastawiony negatywnie konkurencja wśród telemarketerów - spam telefoniczny brak czasu, zainteresowania i szacunku nie proś o uzasadnienie odmowy 4. Pierwsze i najważniejsze 15 sekund rozmowy co musisz wiedzieć, zanim podniesiesz słuchawkę? przygotuj się na próbę jednej szansy "nie jestem zainteresowany" "nie mam teraz czasu" 5. Jak dotrzeć do osoby decyzyjnej sekretarka - wróg czy przyjaciel? z kim właściwie chcesz rozmawiać? dowiedz się jak najwięcej i notuj symbolami 6. Sztuka konwersacji dopasuj się do rozmówcy rozpoznaj potrzeby, zanim coś zaproponujesz sprzedawaj korzyści zamiast produktu eksponuj problemy które masz rozwiązać 7. Wyróżnij się spośród innych zawładnij wyobraźnią rozmówcy zdobądź sympatię klienta wyjdź poza rozmowę biznesową 8 . Nie obawiaj się konkurencji niska cena nie jest najważniejsza "konkurencja ma lepszą ofertę" pytaj o priorytety "korzystam już z podobnej usługi" 9. Wątpliwości klienta oraz finalizacja transakcji zapytaj o możliwe przeszkody nie wyczekuj decyzji klienta objaśniaj procedury wyczuj klienta który nic nie kupi Blok praktyczny – dzień 3 1. Podsumowanie zagadnień teoretycznych na wszystkich etapach rozmowy 2. Przedstawienie przez kursantów ich własnego produktu potencjalnemu klientowi 3. Symulacje: otwarcie rozmowy (pierwsze 15 sekund) uzyskanie połączenia z osobą decyzyjną rozmowa z szefem negocjacja warunków współpracy przełamanie obiekcji klienta finalizacja sprzedaży 4. Symulacje rozmów z klientami o różnych profilach psychologicznych 5. Przypomnienie najważniejszych punktów szkolenia 6. Podsumowanie, pytania, sugestie. |
Poleć szkolenie znajomemu
