Strona główna Szkolenia  Standardy telefonicznej obsługi klienta - podst.

Szkolenie: Standardy telefonicznej obsługi klienta - podst.

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Dominika Milewska
tel.: 61-622-71-81
email: d.milewska@akademiatelemarketingu.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Buduj satysfakcję klienta rozwiązując jego problem
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: Nowoczesna, profesjonalna obsługa klienta stanowi nieodzowny strategii biznesowej każdego przedsiębiorstwa. Umiejętności prawidłowej komunikacji, efektywnego wykorzystania odpowiednich narzędzi oraz profesjonalnego prowadzenia rozmowy telefonicznej warunkują satysfakcję i lojalność Klienta. Zapraszamy do udziału w unikatowym programie szkoleniowym opartym wyłącznie o doświadczenia zdobyte przez konsultantów Akademii Telemarketingu w różnych obszarach obsługi klienta. Dzięki praktycznemu wymiarowi warsztatów, będziesz mógł natychmiast sprawdzić zdobytą wiedzę w swojej działalności.
Poziom zaawansowania : początkujący
Wielkość grupy: 12
Program: Zakres szkolenia:

:: Podstawy profesjonalizmu w telefonicznych kontaktach

:: Głos i postawa jako podstawowe narzędzia do budowania wrażenia i relacji w rozmowie telefonicznej

:: Słuchanie i mówienie - gdy nie widzisz rozmówcy

:: Moc komunikatu czyli odpowiedni język i dobór słów w rozmowie telefonicznej

:: Struktura i etapy rozmowy telefonicznej w rozmowach przychodzących i wychodzących

:: Standardy zachowań i złote zasady obsługi Klienta na wszystkich etapach rozmowy przychodzącej i wychodzącej
Wymagania: Cele szkolenia:

>> zbudowanie postawy proklienckiej;

>> omówienie podstawowych zasad obsługi Klienta i komunikacji przez telefon;

>> nabycie umiejętności profesjonalnego i skutecznego prowadzenia rozmów telefonicznych w ruchu wychodzących i przychodzącym;

>> zwiększenie efektywności w budowaniu długotrwałych relacji poprzez świadome wykorzystanie potencjału tkwiącego w głosie i sposobie wypowiadania się;

>> wypracowanie praktycznych modeli prowadzenia rozmowy obsługowej przez telefon.
Świadczenia dodatkowe: udział w praktycznym warsztacie; materiały warsztatowe; przerwy kawowe i lunch; certyfikat ukończenia szkolenia; konsultacje poszkoleniowe
 

Poleć szkolenie znajomemu