Strona główna Szkolenia Praktyka coachingu i mentoringu w call center
Szkolenie: Praktyka coachingu i mentoringu w call center
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Coaching
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dominika Milewska
tel.: 61-622-71-81
email: d.milewska@akademiatelemarketingu.pl
| Tytuł: | Skuteczne narzędzie rozwoju kompetencji konsultantów call center |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Coaching |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | W każdym człowieku drzemie ogromny potencjał, umiejętność i szansa na rozwiązanie większości problemów i wyzwań. Mówiąc o coachingu mamy na myśli proces mający na celu rozwój pracownika, bazując na jego potencjale, zaangażowaniu i aktywności. Skuteczny Coaching polega na tworzeniu przyszłości, nie tylko na wypełnianiu luk kompetencyjnych. Powinien być to proces ciągły, nie kończący się. Dynamika zmian, presja czasu, fluktuacja to cechy charakteryzujące pracę w call / contact center. Bazując na wiedzy i doświadczeniu pracy w call center opracowaliśmy unikalny program szkoleniowy. Zapraszamy do praktyki coachingu. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Zakres szkolenia: :: Korzyści z coachingu w rozwoju pracowników call / contact center kiedy stosować coaching a kiedy inne formy wpływania na konsultanta | czego można oczekiwać po coachingu :: Prowadzenie pracownika a style zarządzania Style zarządzania a skuteczność coachingu | sposoby wywierania wpływu przez menedżera a motywacja konsultanta | menedżer jako opiekun, autorytet, motywator :: Zmiana - co trzeba wiedzieć o procesie Istota procesu zmiany, cykl zmiany | czynniki wspierające i hamujące zmianę | zmiana jako kryzys i szansa :: Rozwój własny menedżera a efektywność coachingu Dojrzałość osobista - świadomość własnej drogi | co myślimy o ludziach i uczeniu się | przekonania i wartości coacha :: Narzędzia coacha Budowanie kontaktu (atmosfera zaufania, słuchanie zaawansowane) | zadawanie pytań o zachęcanie do zadawania pytań - współodpowiedzialność za proces | język coachowanego jako wskazówka (elementy NLP) | obserwacja a ocena | zadania i weryfikacja efektów | udzielanie informacji zwrotnej konsultantowi :: Struktura rozmowy coachingowej w kontekście pracy contact center ustalenia coachingowe z podopiecznym - kontrakt | możliwe sposoby interwencji | efektywne zamykanie sesji :: Coaching grupowy Cele i zasady prowadzenia sesji coachingu grupowego | budowanie atmosfery zaufania i bezpieczeństwa w spotkaniach grupowych | aktywizacja uczestników procesu |
| Świadczenia dodatkowe: | udział w praktycznym warsztacie; materiały warsztatowe; przerwy kawowe i lunch; certyfikat ukończenia szkolenia; konsultacje poszkoleniowe |
Poleć szkolenie znajomemu
