Strona główna Szkolenia Efektywna komunikacja i STOK
Szkolenie: Efektywna komunikacja i STOK
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dominika Milewska
tel.: 61-622-71-81
email: d.milewska@akademiatelemarketingu.pl
| Tytuł: | Efektywna komunikacja i Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Nowoczesna, profesjonalna obsługa klienta stanowi nieodzowny strategii biznesowej każdego przedsiębiorstwa. Umiejętności prawidłowej komunikacji, efektywnego wykorzystania odpowiednich narzędzi oraz profesjonalnego prowadzenia rozmowy telefonicznej warunkują satysfakcję i lojalność Klienta. Zapraszamy do udziału w unikatowym programie szkoleniowym opartym wyłącznie o doświadczenia zdobyte przez konsultantów Akademii Telemarketingu w różnych obszarach obsługi klienta. Dzięki praktycznemu wymiarowi warsztatów, będziesz mógł natychmiast sprawdzić zdobytą wiedzę w swojej działalności. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Zakres szkolenia: :: Najważniejsze zasady telefonicznej obsługi Klienta :: Głos jako najważniejsze narzędzie w komunikacji telefonicznej :: Psychologia komunikacji z Klientem, czyli odpowiedni język, słownictwo i wyrażenia wskazane w rozmowie telefonicznej :: Typy Klientów - jak ich "usłyszeć" i właściwie obsłużyć :: Standardy obsługi w poszczególnych etapach rozmowy telefonicznej > w rozmowach wychodzących - min. dotarcie do osoby decyzyjnej, pokonanie tzw."strażnika" oraz wstępnej odmowy Klienta, zasady prezentacji oferty/tematu i kończenia rozmowy telefonicznej > w rozmowach przychodzących - min. właściwa identyfikacja osoby dzwoniącej, szybkie diagnozowanie potrzeb Klienta, zasady przekazywania informacji i udzielania wyjaśnień, kończenie rozmowy :: Efektywna komunikacja i metody radzenie sobie z: > trudnymi sytuacjami i sprawami > trudnymi Klientami :: Odpowiednia postawa i techniki w dążeniu do porozumienia |
| Świadczenia dodatkowe: | udział w praktycznym warsztacie; materiały warsztatowe; przerwy kawowe i lunch; certyfikat ukończenia szkolenia; konsultacje poszkoleniowe |
Poleć szkolenie znajomemu
