Strona główna Szkolenia Trudny klient
Szkolenie: Trudny klient
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Ewa Trafalska
tel.: 504181312
email: ewa.trafalska@adept.info.pl
| Tytuł: | Trudny klient - zarządzanie konfliktem w procesie sprzedaży |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Cele szkolenia: • nabycie przez uczestników niezbędnych kompetencji z zakresu obsługi trudnego klienta, • poznanie technik psychologii perswazji do budowania odpowiedniego stanu emocjonalnego odbiorcy, • uświadomienie uczestnikom znaczenia psychologii w obsłudze klienta, • zrozumienie osobowości klienta, celem podniesienia jakości kontaktu, • poznanie metod i narzędzi przydatnych w kontakcie z klientem, • rozwinięcie wiedzy uczestników w zakresie typologii klientów i właściwego doboru sposobów postępowania (szczególnie w trudnych sytuacjach), • nabycie praktycznych umiejętności zwiększających poziom zadowolenia klienta, • wyposażenie uczestników w niezbędne narzędzia, pozwalające na obronę przed atakami komunikacyjnymi trudnego klienta. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Szkolenie poprowadzi trener, praktyk i pasjonat efektywnego zarządzania z ponad 6-cio letnim doświadczeniem w biznesie. Doktorant Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Autor książki „Efektywność osobista – zarządzanie sobą i innymi w czasie”, wyd. OnePress oraz kilkudziesięciu publikacji z dziedziny skutecznego prowadzenia biznesu. Wieloletni doradca, trener i wykładowca akademicki przedmiotów menedżerskich na Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu. |
| Program: | Informacja o szkoleniu Przedstawione szkolenie ma formę szkolenia zamkniętego (wewnętrznego), które jest organizowane w siedzibie Zamawiającego. Jeżeli interesuje Państwa wzięcie udziału w szkoleniu otwartym z tego zakresu (szkolenia otwarte odbywają się Gdańsku) prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: ewa.trafalska@adept.info.pl. Program szkolenia (do uzgodnienia) 1. Lingwistyka - Jak wykorzystać odpowiednie słowa, by „ostudzić” klienta? 2. Metafory - Jak w delikatny sposób przedstawiać silne argumenty? 3. Kotwice - Jak rozdzielić negatywne emocje klienta od przedmiotu sporu? 4. Presupozycje - Jak skłonić kogoś do zrobienia czegoś zanim ta decyzja zostanie przez niego podjęta? 5. Metaprogramy - Jak rozpoznać sposób myślenia drugiej osoby i wykorzystać to przy przekonywaniu do swoich racji? 6. Typy osobowości Junga i systemy reprezentacji - Jak rozpoznać osobność drugiej osoby i nadawać z nią na tej samej fali, by klient poczuł, że w swoim sporze ma sojusznika? 7. Zarządzanie emocjami - dysonans emocjonalny - Jak sprawić by decyzje rozmówce były podejmowane zgodnie z wzbudzonymi przez nas emocjami oraz jak wyciszać emocje zdenerwowanego klienta? 8. Mowa ciała - Jak wykorzystywać i odczytywać komunikację niewerbalną do wzmacniania treści komunikatu, w taki sposób by odbiorca chętniej się przed nami otworzył. 9. Dostrajanie i prowadzenie - Jak sprawić by rozmówca traktował nas jak bardzo dobrego znajomego już po kilku chwilach rozmowy, a nasze argumenty były dla niego bardzo przekonujące. |
Poleć szkolenie znajomemu
