Strona główna Szkolenia Obsługa "trudnego" klienta przez telefon
Szkolenie: Obsługa "trudnego" klienta przez telefon
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Dominika Milewska
tel.: 61-622-71-81
email: d.milewska@akademiatelemarketingu.pl
| Tytuł: | Trudny klient czy może trudna sytuacja - sztuka rozwiązywania sytuacji problemowych |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Obsługa klienta nieodzownie wiąże się z trudnymi sytuacjami. To właśnie problemy klientów wywołują konieczność kontaktu z centrum obsługowym, to właśnie one wywołują emocje, które nadają kontaktowi "trudny" obraz. Zapraszamy na szkolenie, podczas którego nauczymy Cię jak efektywnie rozwiązać problem oraz jak podejść do "trudnego klienta". Nie będziemy Cię przekonywać, że on nie jest zły, że to nie jest trudna sytuacja. Pokażemy sprawdzone i efektywne metody jak rozwiązać problem klienta i nie dać się ponieść jego emocjom. Zapraszamy do świata Customer Contact Center. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Wielkość grupy: | 12 |
| Program: | Zakres szkolenia: :: Trudny Klient czy trudna sytuacja. Kim naprawdę jest trudny Klient? :: Trudna sytuacja jako szansa na zbudowanie długotrwałej współpracy :: Zapobiegania wyzwalaniu trudnych sytuacji i trudnych Klientów :: Typy Klientów "trudnych" i sposoby postępowania z nimi :: Sposoby radzenie sobie z emocjami Klienta i swoimi :: Rodzaje zastrzeżeń i techniki ich odpierania :: Typy sytuacji trudnych i metody radzenia sobie z nimi :: Trafna identyfikacja problemu Klienta :: Odpowiednia postawa i techniki w dążeniu do porozumienia :: Komunikacja łagodząca i ukazująca dążenie do rozwiązania problemu :: Stawianie granic i asertywność w kontakcie z Klientem :: Radzenie sobie ze stresem |
| Świadczenia dodatkowe: | udział w praktycznym warsztacie; materiały warsztatowe; przerwy kawowe i lunch; certyfikat ukończenia szkolenia; konsultacje poszkoleniowe |
Poleć szkolenie znajomemu
