Strona główna Szkolenia ASERTYWNOŚĆ A TRUDNE SYTUACJE
Szkolenie: ASERTYWNOŚĆ A TRUDNE SYTUACJE
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Katarzyna Hetman-Różańska
tel.: 61 670 93 95
email: biuro@arbiz.pl
www.arbiz.pl
| Tytuł: | ASERTYWNOŚĆ A TRUDNE SYTUACJE |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne |
| Metodyka: | Case studies |
| Opis: | Trening skierowany jest w szczególności do osób pragnących poznać i zmienić siebie, pragnących uświadomić sobie kim są i czego oczekują od siebie i otoczenia, pragnących zmienić swoje relacje z otoczeniem, osób pragnących zdobyć etykietę człowieka idącego przez życie przebojem, osób chcących nauczyć się jak asertywnie reagować w trudnych sytuacjach z klientami, współpracownikami, partnerem, dzieckiem. Trening skierowany jest dla osób pragnących poznać od podstaw tajniki asertywności, osób pragnących pogłębić swoją dotychczasową wiedzę w tej dziedzinie oraz wszystkich osób pragnących rozwijać się i nabywać nowe umiejętności i doświadczenia. KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA Trening pozwoli Tobie odkryć w sobie nowe możliwości, których wcześniej sobie nie uświadamiałeś. Zaskoczy Cię jak łatwo pozbyć się barier, które Ciebie krepują. Nauczysz się, jak asertywnie zachować się w trudnej sytuacji z klientem, współpracownikiem, dzieckiem, partnerem. GWARANCJA TERMINU SZKOLENIA |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | TRENER: Agnieszka Nabagło Certyfikowany trener ekspert, socjolog. Trener jest praktykiem z 17 letnim stażem pracy, mającym w pracy bezpośredni kontakt zarówno z klientem urzędu jak i klientem sprzedaży, wieloletni pracownik urzędu administracji publicznej i właściciel firmy sprzedażowej, specjalizuje się w tematyce związanej z pracą dużego urzędu administracji państwowej, handlu, profesjonalną obsługą klienta a także tematyką zachowań ludzkich, radzenia sobie ze stresem i agresją w pracy, oraz technik relaksacyjnych i podnoszących potencjał pracy. |
| Wielkość grupy: | 8 |
| Program: | I DZIEŃ Asertywność co to takiego 1. Co to jest asertywność i zachowanie asertywne. 2. Czym się różni zachowanie asertywne od zachowania agresywnego i zachowania uległego. 3. Dlaczego zachowujemy się asertywnie, agresywnie, ulegle i co ryzykujemy zachowując się w ten sposób. 4. Słowa i zwroty a zachowanie asertywne, agresywne, uległe 5. Monolog wewnętrzny jego mechanizmy i strategie 6. Jak zmienić zdania antyasertywne na asertywne 7. Techniki stopowania myśli 8. Asertywne odmawianie klientowi 9. Asertywne przyjmowanie krytyki klienta 10. Asertywne wyrażanie krytyki II DZIEŃ Rola asertywnej komunikacji w trudnych sytuacjach z klientem 1. Funkcje komunikacji w relacjach z klientem 2. Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w trudnych sytuacjach 3. Rola dawania komplementów w trudnych sytuacjach 4. Asertywna negacja pozorna w trudnej sytuacji 5. Dowartościowanie przechodnie w trudnych sytuacjach 6. Dowartościowanie pośrednie w trudnych sytuacjach 7. Asertywne radzenie sobie z obiekcjami klienta 8. Empatia w budowaniu pozytywnej relacji z trudnym klientem 9. Rola metakomunikatu w trudnych sytuacjach 10. Budowanie kontaktu z klientem |
| Wymagania: | Przesłanie formularza zgłoszenia wraz z kopią opłaty do Arbiz Akademia Biznesu. |
| Świadczenia dodatkowe: | w cenie szkolenia: skrypt szkoleniowy, materiały piśmiennicze, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, przerwy kawowe, słodki poczęstunek, konsultacje indywidualne |
Poleć szkolenie znajomemu
