Strona główna Szkolenia Skuteczne metody sprzedaży i obsługi klienta
Szkolenie: Skuteczne metody sprzedaży i obsługi klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Katarzyna Szypowska
tel.: 012 399 41 90, 0515 212 450
email: kszypowska@avenhansen.pl
| Tytuł: | Skuteczne metody sprzedaży i obsługi klienta |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Celem szkolenia jest poznanie i zdefiniowanie podstawowych procesów psychologicznych, ekonomicznych i biznesowych decydujących o powodzeniu lub porażce w kontaktach handlowych z klientem na rynku. Poznanie metod i umiejętności jak dzielić się doświadczeniami, aby nie popełniać tych samych błędów. Korzyści dla firmy: • Wzrost jakości obsługi klienta. • Wzrost jakości i skuteczności sprzedaży i zrealizowanie planów sprzedażowych. • Pozytywna zmiana proporcji ilości spotkań handlowych do zawartych kontraktów. • Utrzymanie dotychczasowego portfela klientów i pozyskanie nowych. Korzyści dla uczestników: • Dowiedzą się jak sprawić, aby klient czuł indywidualne podejście i swoją ważność. • Poznają sprawdzone i skuteczne wzorce profesjonalnej obsługi i kontaktów z klientami. • Nauczą się jak w najlepszy sposób rozmawiać z klientami. • Poznają w praktyce sprawdzone zasady rozmowy telefonicznej. • Poznają zasady pisania korespondencji mailowej i tradycyjnej. • Zwiększą pewność siebie i odwag |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Szkolenie prowadzi: Marzena Szczepanik Certyfikowany coach ICC, doradca psychospołeczny z wieloletnim doświadczeniem Dlaczego coach i trener? Coaching przemawia do mnie jako skuteczna metoda pracy z drugim człowiekiem. Istotne dla mnie są zasoby i poczucie sprawstwa, które dają nieograniczone możliwości w rozwoju, wprowadzaniu i utrwalaniu zmian. Trenerstwo jest dla mnie kształtowaniem, modelowaniem, inspirowaniem, uczeniem. Pracą „z” i „dla” drugiego człowieka. A dla mnie jako trenera i coacha satysfakcją z osiągnięć moich klientów, szacunkiem i pokorą dla indywidualności. Doświadczenie Jestem socjologiem o specjalności doradztwo psychospołeczne, trenerem biznesu, coachem ICC. Od 2004 r. projektuję, prowadzę szkolenia dla placówek oświatowych, organizacji pozarządowych, klientów biznesowych (korporacje, małe i średnie przedsiębiorstwa). Jako certyfikowany coach ICC prowadzę procesy coachingowe dla klientów biznesowych i indywidualnych w zgodzie ze standardami International Coaching Community. Wykorzystuję różnorodne aktywne metody nauczania: symulacje, studium przypadku (case), praca w małych grupach, mini wykłady. Zapewnia to maksymalny i aktywny udział uczestników przy zminimalizowaniu tradycyjnych sposobów przekazywania wiedzy. Wierzę w słowa J. W. Goethego : Cokolwiek zamierzasz zrobić, o czymkolwiek marzysz, zacznij działać. Śmiałość zawiera w sobie geniusz, siłę i magię. Doświadczenie biznesowe zdobywałam w różnych branżach: finansowej, doradczej, oświatowej, handlowej, reklamowej. Specjalizuję się w szkoleniach z obszaru kompetencji menadżerskich, efektywnej komunikacji, przywództwa, technik sprzedaży i obsługi klienta, rozwoju umiejętności osobistych. Pasje Prywatnie moją pasją jest rozwój osobisty potencjału ludzkiego. Dokonane odkrycia, analizy, przemyślenia i wnioski wykorzystuje w realiach biznesowych uwzględniając indywidualność drugiego człowieka, z szacunkiem dla wartości i w atmosferze pełnego zaufania. Interesuję się równowagą ciała i umysłu łącząc aktywność fizyczną z technikami medytacyjnymi i radością życia. W ostatnim czasie dołączyłam do grona pasjonatów koni i jestem jeźdźcem amatorem. |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | 1. Budowanie perspektywicznych relacji w kontakcie z klientem o Oczekiwania i nastawienie jako fundament pozytywnych relacji. o Co jest niezbędne i pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z Klientem. o Rozpoznawanie psychologicznej sylwetki Klienta i współdziałanie. o Style zachowań Klientów. o Typologia „trudnych Klientów”. o Metody postępowania z klientami. 2. Konstruktywne relacje interpersonalne w kontakcie z Klientem o Trafne spostrzeganie innych. o Fazy kontaktu z Klientem. o Nawiązane kontaktu jako gwarancja dalszych kontaktów handlowych. o Prezentacja rozwiązania (mocna prezentacja, budowanie argumentacji handlowej i cenowej, przekonywanie) o Reakcja na obiekcje (kontrola emocji, kontrola komunikacji niewerbalnej, asertywne komunikowanie się, techniki wywierania wpływu, negocjacje cenowe) o Zamknięcie kontaktu (techniki ”zamknięcia”, reakcja na manipulację, budowanie relacji, techniki wywierania wpływu) 3. Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb o Określenie celów sprzedaży o Zakazane zwroty o Metody rozpoznawania potrzeb klienta o Sprzedaż za pomocą języka Cech – Zalet - Korzyści o Metody prezentacji produktu 4. Specyfika rozmów telefonicznych o Ograniczenia telefonu i ich wpływ na postawę rozmówców. o Omówienie struktury i jej wpływu na efektywność przeprowadzanych z Klientami uzgodnień. o Jak zbudować zaufanie na początku rozmowy? - zasady powitania, umiejętność nawiązania rozmowy i stworzenia niekrępującej, milej atmosfery. 5. Trudne sytuacje w kontaktach z klientami o Trudna sytuacja jako statystycznie nieuchronny element pracy o Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych o Uprzedzanie i rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta o Narzędzia asertywności i ograniczania skutków stresu 6. Skuteczne techniki finalizacji o Technika trybu warunkowego o Technika drobnych alternatyw o Technika połączona o Technika pytań alternatywnych o Technika oparta na zasadzie zgody domniemanej |
| Świadczenia dodatkowe: | Dyplom ukończenia szkolenia |
Poleć szkolenie znajomemu
