Strona główna Szkolenia  PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ

Szkolenie: PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ

Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Turystyka

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Anna Warcholak
tel.: (22) 448 73 70
email: anna.warcholak@empriz.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PROFESJONALNY PRACOWNIK RECEPCJI HOTELOWEJ
Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Turystyka
Metodyka: Wykłady
Opis: Celem szkolenia jest:
* zapoznanie uczestników z zasadami poprawnie funkcjonującej recepcji hotelowej
* przedstawienie rozwiązań wspomagających pracę recepcji
* pokazanie praktycznego zastosowania przedstawionych rozwiązań
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową.
Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70.
Wielkość grupy: 12
Program: Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu:

RECEPCJA WIZYTÓWKĄ OBIEKTU HOTELOWEGO
* kluczowe cechy pracowników
- właściwa prezencja
- odpowiedni dobór zwrotów
- jak postępować w sytuacjach konfliktowych?
* właściwe prowadzenie rozmów telefonicznych
* jak obsługiwać?
- w jaki sposób postrzegać klienta?
- różne typy klientów
* recepcja jako miejsce
- usytuowanie recepcji
- jej wystrój

RECEPCJA A PRAWIDŁOWY PRZEPŁYW INFORMACJI W OBIEKCIE
* prawidłowy przepływ informacji
- recepcja-pracownicy
- klient-recepcja
* w jaki sposób informować?
- w jaki sposób formułować informacje?
- kiedy należy przekazywać informacje?
- jak w prosty sposób zweryfikować prawidłowość odbioru przekazywanych przez nas informacji?
* w jaki sposób słuchać?
- o czym należy pamiętać?

ORGANIZOWANIE PRACY RECEPCJI
* wielozadaniowość pracowników
- podział obowiązków
- praca zespołowa
* kierowanie pracą zespołu

FUNKCJA ADMINISTRACYJNA RECEPCJI
* przepisy prawne odnoszące się do pracowników recepcji
- o czym powinien wiedzieć pracownik recepcji?
* prowadzenie dokumentacji
- ewidencja
- dokumenty i formularze obowiązujące na recepcji
- formułowanie pism oficjalnych

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30

Indywidualne konsultacje z Trenerem w ramach potrzeb.
Wymagania: Do wzięcia udziału w szkoleniu zapraszamy:
* pracowników recepcji hotelowych
* menedżerów odpowiadających za pracę recepcji
* wszystkie osoby zainteresowane omawianym zagadnieniem
Świadczenia dodatkowe: Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów.
 

Poleć szkolenie znajomemu