Strona główna Szkolenia OBSŁUGA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO
Szkolenie: OBSŁUGA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO
Kategoria: ZARZĄDZANIE / Kierowanie
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Daniel Bogusz
tel.: 022 877 38 43
email: firma@bonavigator.pl
| Tytuł: | OBSŁUGA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO |
|---|---|
| Kategoria: | ZARZĄDZANIE / Kierowanie |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie "Obsługa Klienta Wewnętrznego". Klient wewnętrzny to nieraz najważniejszy i niedoceniony Klient. Każdy pracownik Twojej firmy jest twoim Klientem wewnętrznym. To dzięki jego współpracy firma zyska potencjał rozwoju. Dlatego najmniejsze problemy z jego obsługą powodują, że organizacja nie pracuje na pełnych obrotach. Szczególnie w momencie zmian dynamiczne procesy zachodzące w firmie, mogą dać wiele korzyści, ale również spowodować problemy. Dziesiątki procesów wpływają na klienta wewnętrznego, kształtując jego potrzeby, oczekiwania i wpływając na jakość współpracy. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trener: PAWEŁ WOJCIECHOWSKI Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy), specjalista w zakresie negocjacji, zarządzania sprzedażą, technik sprzedaży i obsługi klienta. |
| Program: | 1. NOWOCZESNA KULTURA ORGANIZACYJNA I JEJ WPŁYW NA KLIENTA WEWNĘTRZNEGO Hierarchia Rynek Klan Adhokracja Kultura Twojej Organizacji Wpływ sposobu współpracy na twoich współpracowników i ciebie samego Nowoczesne style komunikowania się w firmie 2. BUDOWANIE DIALOGU I EFEKTYWNOŚĆ WSPÓŁPRACY Narzędzia komunikacji Aktywne słuchanie Flow - M. Cikszentmichalyi Główne czynniki efektywności we wzajemnej współpracy 3. BARIERY KOMUNIKACYJNE Uważność i jej brak Słuchanie i problemy ze słuchaniem Szum informacyjny i bomba megabitowa Przyzwyczajenia komunikacyjne 4. KONFLIKT, JEGO PRZYCZYNY I BUDOWANIE NOWEJ JAKOŚCI WSPÓŁPRACY Najczęstsze przyczyny konfliktów Postawy w konflikcie wg. Thomasa. Twoja postawa w konflikcie Trójkąt satysfakcji Sposób dochodzenia do porozumienia i integracji Pozytywne i negatywne strony konfliktów 5. PRZEKSZTAŁCANIE ZŁEGO KLIMATU Model Porozumienie Bez Przemocy Trudne sytuacje i sposoby ich pokonywania w dialogu 6. ROZPOZNAWANIE POTRZEB WŁASNEGO KLIENTA WEWNĘTRZNEGO Wybrane metody obserwacji potrzeb organizacji Dostępne poziomy rozpoznawania potrzeb Sposoby docierania do sedna problemów 7. JAK POROZUMIEĆ SIĘ Z WŁASNYM ANTAGONISTĄ CHARAKTEROLOGICZNYM Modele osobowości a różnorodność Stosowanie narzędzi komunikacji w celu dostosowania się do partnera Porozumienie pomimo różnic 8. ASERTYWNA ODMOWA Filary asertywności Model odmowy Sposób i taktyki odmowy Obrona własnych granic |
Poleć szkolenie znajomemu
