Strona główna Szkolenia ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ OBSŁUGI KLIENTA URZĘDU
Szkolenie: ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ OBSŁUGI KLIENTA URZĘDU
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Katarzyna Hetman-Różańska
tel.: 61 670 93 95
email: biuro@arbiz.pl
www.arbiz.pl
| Tytuł: | ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ OBSŁUGI KLIENTA URZĘDU |
|---|---|
| Kategoria: | DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Inne |
| Metodyka: | Case studies |
| Opis: | Szkolenie skierowane jest w szczególności do kadry kierowniczej oraz innych pracowników urzędów administracji publicznej pragnących rozpocząć wdrażanie oraz praktykowanie i utrzymanie wysokich standardów profesjonalnej obsług klienta urzędu, osób pragnących pogłębić swoją dotychczasową wiedzę w tej dziedzinie oraz wszystkich osób pragnących rozwijać się i nabywać nowe doświadczenia i kwalifikacje zawodowe. Podczas szkolenia uczestniczka/uczestnik nabywa praktyczną wiedzę na temat tego jak przygotować siebie, pracowników oraz instytucję do wprowadzenia wysokich standardów profesjonalnej obsługi klienta urzędu, w jaki sposób rozpoznać potrzeby klienta urzędu, z których procedur postępowania w obsłudze klienta zrezygnować, jak powinna wyglądać profesjonalna instytucja, jakie zasady profesjonalnej obsługi klienta urzędu powinny obowiązywać pracowników urzędu i jak kontrolować i egzekwować ich przestrzeganie. GWARANCJA TERMINU I JAKOŚCI SZKOLENIA. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Trener: Agnieszka Nabagło Certyfikowany Trener jest praktykiem z 16 letnim stażem pracy w urzędzie administracji publicznej o zasięgu wojewódzkim, Specjalizuje się w tematyce związanej z pracą dużego urzędu administracji publicznej, profesjonalną obsługą klienta urzędu, klienta sprzedaży, kierownictwem, przywództwem i komunikacją, handlem, tematyką zachowań ludzkich. Pracę trenera traktuje jak pasję, którą realizuje z 100% zaangażowaniem, co gwarantuje niepowtarzalną atmosferę na szkoleniu. Uwielbia się relaksować poprzez jogę i pływanie. |
| Wielkość grupy: | 8 |
| Program: | Program szkolenia: 1. Przygotowanie do procesu profesjonalnej obsługi klienta 2. Standardy obsługi klienta urzędu a norma PN-EN ISO 9001:2009 3. Proces wdrażanie nowych standardów w instytucji 4. Charakterystyka grupy docelowej 5. Badanie potrzeb klientów urzędu 6. Grupy standardów obsługi klienta urzędu 7. Standardy obsługi klienta urzędu 8. Standardy organizacyjne 9. Standardy komunikacyjno - wizerunkowe 10. Standardy obsługi osób niepełnosprawnych 11. Standardy informacyjne 12. Standardy dostępu do informacji 13. Doskonalenie jakości usług dla klientów 14. Sytuacje nietypowe z klientem urzędu 15. Badanie zadowolenia klienta urzędu 16. Systemy kontroli jakości obsługi klienta urzędu |
| Wymagania: | Przesłanie formularza zgłoszenia wraz z kopią opłaty do Arbiz Akademia Biznesu. |
| Świadczenia dodatkowe: | w cenie szkolenia: skrypt szkoleniowy, materiały piśmiennicze, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, przerwy kawowe, słodki poczęstunek, konsultacje indywidualne |
Poleć szkolenie znajomemu
