Strona główna Szkolenia  SKUTECZNA ROZMOWA TELEFONICZNA

Szkolenie: SKUTECZNA ROZMOWA TELEFONICZNA

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Beata Motor
tel.: 032 470 11 75
email: szkolenia@superszkolenia.pl
gg: 11102043

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: SKUTECZNA ROZMOWA TELEFONICZNA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka: Wykłady
Opis: Cel szkolenia:
Rozwój umiejętności interpersonalnych.
Poznanie sposobów:
- pozytywnego oddziaływania na rozmówcę,
- wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji
- skutecznego prezentowania oferty
- zwalczania obiekcji
- zwiększania lojalności Klientów.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Tomasz Kubicius

Specjalizuje się w treningach z zakresu efektywności sprzedaży i obsługi klienta, techniki zarządzania personelem, oddziaływanie na innych ludzi i efektywna komunikacja.

Od dziewięciu lat współprowadzi firmę doradczo-szkoleniową Vidi - Centrum Rozwoju Kadr.

Studiował Zarządzanie i Marketing na Akademii Górniczo- Hutniczej oraz program MBA - Oxford Brookes University. Karierę zawodową rozpoczynał w dziale serwisu ABB Zamech, pracował również w zespole odpowiedzialnym za ciągłe usprawnianie procesów zachodzących w
firmie oraz szkolenia wewnętrzne pracowników.

Karierę kontynuował w fińskim koncernie YIT
Polska (przemysłowe projekty inwestycyjne) pracując na stanowisku Dyrektora Finansowego a następnie Dyrektora Zarządzającego.

Zawsze profesjonalny a jednocześnie uśmiechnięty optymista, życzliwie patrzący na świat i otaczających go ludzi. Jak mawiają klienci "... posiada nie często spotykaną umiejętność słuchania i dostrzegania rzeczywistych potrzeb klienta oraz dopasowywania się do nich wręcz
idealnie."

Realizował programy szkoleniowe między innymi dla:
ABB Sp. z o.o. Research & Development Center, Alstom Power Sp. z o.o., CAPAROL Polska Sp. z o.o., Cargill (Polska) Sp. z o.o., Chemitech Polska Sp. z o.o., Commercial Union, DEKRA Polska Sp. z o.o., DELPHI Poland S.A., Firma Chemiczna DWORY S.A., Excellent S.A.,
Internetowy Dom Mediowy Net Sp. z o.o., ING Bank Śląski S.A., MAKRUM S.A., NORD Napędy Sp. z o.o., Organika Malbork S.A., Pactiv Sp. z o.o., Polskapresse Sp. z o.o.
Wielkość grupy: 12
Program: Komunikacja w relacji Klient/ sprzedawca.
Jak przekazywać informacje przez telefon.
Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie).

Rozpoczęcie i schemat rozmowy telefonicznej
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Rozpoznanie potrzeb.
Jakie informacje są potrzebne i jak je uzyskać?


Prezentacja oferty.
Jak zaprezentować usługę i produkt, by wpłynąć na zakup.

Wyjaśnianie obiekcji.
Dlaczego obiekcje są pozytywne i jak to wykorzystać.

Sposoby na odmowę w tele- sprzedaży.
Co to jest odmowa i kiedy otwiera drogę do sprzedaży.

Rozmowa o cenie i domykanie sprzedaży.
Jak rozpoznać właściwy moment na zamkniecie sprzedaży.

Błędy w rozmowach telefonicznych.
Jakie są najczęstsze błędy i jak wpływają na sprzedaż.
Bariery psychologiczne w sprzedaży przez telefon.
Jak i dlaczego powstają oraz jak sobie z nimi radzić?
Świadczenia dodatkowe: Cena obejmuje 8 godzinne szkolenie, 2 x przerwy kawowe, 1 x obiad,materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia.
 

Poleć szkolenie znajomemu