Strona główna Szkolenia  Jak skutecznie sprzedawać przez telefon?

Szkolenie: Jak skutecznie sprzedawać przez telefon?

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
tel.: 056 660 92 74
email: szkolenia@wsb.torun.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Jak skutecznie sprzedawać przez telefon?
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka: Symulacje i gry
Opis: Kompleksowe szkolenie przeznaczone dla osób zainteresowanych podniesieniem umiejętności z zakresu sprzedaży telefonicznej.
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: Moduł 1 PRZYGOTOWANIE DO ROZMOWY TELEFONICZNEJ
1. Model przygotowania do rozmowy telefonicznej (gdzie, po co i do kogo dzwonię)
2. Kryteria formułowania celów
3. Sposoby radzenie sobie z lękiem przed dzwonieniem

Moduł 2 ROZMOWA Z „BRAMKARZEM” I OSOBĄ DECYZYJNĄ
1. Pierwsza rozmowa telefoniczna – jak wzbudzić pozytywne wrażenie przez telefon, czyli o specyfice rozmowy telefonicznej.
2. Model rozmowy z „bramkarzem”.
3. Model rozmowy z decydentem
4. Typowe zagrywki na starcie i sposoby radzenia sobie z nimi

Moduł 3 PIERWSZY KONTAKT Z KLIENTEM
1. Kreowanie pozytywnego pierwszego wrażenia.
2. Nawiązywanie kontaktu z klientem.

Moduł 4 ROZPOZNAWANIE POTRZEB KLIENTA
1. Techniki aktywnego poznania klienta – pytania i sposoby ich zadawania
2. Skuteczne słuchanie.

Moduł 5 PSYCHOLOGICZNE TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU, CZYLI WYKORZYSTANIE PERSWAZJI W SPRZEDAŻY
1. Wzorce przekonywania
2. Język perswazji
3. Dopasowanie się do klienta na różnych poziomach
4. Techniki wywierania wpływu
5. Umacnianie klienta w decyzji

Moduł 6 RADZENIE SOBIE Z OBIEKCJAMI I ZASTRZEŻENIAMI KLIENTÓW
1. Zastrzeżenia rzeczywiste i „zamglanie”.
2. Przeciwdziałanie generalizacji negatywnej opinii, czyli co robić w sytuacji, gdy słyszymy obiekcje typu „cała wasza firma to pomyłka” lub „wasz produkt jest nic nie warty”.

Moduł 7 ZACHOWANIA ASERTYWNE
1. Asertywna odmowa, czyli jak odmawiać rzeczy niemożliwych pozostając w dobrym kontakcie z klientem nie tracąc możliwości dalszej współpracy
2. Krytyka osobista, produktu, firmy – sposoby radzenia sobie poprzez np. zamianę oceny na opinię, zamglanie
3. Klienci przekraczający granice osobiste telemarketera – sposoby radzenia sobie z takimi zachowaniami, stawianie granic
4. Trudny klient – jak nie dać się emocjom, asertywność jako alternatywa dla zachowań agresywnych i uległych
 

Poleć szkolenie znajomemu