Strona główna Szkolenia PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM
Szkolenie: PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM
Kategoria: ZARZĄDZANIE / Inne
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Anna Warcholak
tel.: (22) 448 73 70
email: anna.warcholak@empriz.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM |
|---|---|
| Kategoria: | ZARZĄDZANIE / Inne |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Metodyka pracy podczas szkolenia: * warsztaty połączone będą z prezentacja multimedialną wspomagającą omówienie tematyczne * atrakcyjność zajęć zapewnią liczne przykłady, które stanowić będą punkt wyjścia do omawianych zagadnień * indywidualne i grupowe dyskusje z trenerem dające możliwość wymiany doświadczeń oraz skonsultowania i rozwiązania konkretnych problemów z Państwa praktyki zawodowej * mała liczebność grupy gwarantuje miłą atmosferę podczas zajęć oraz maksymalizację efektywności warsztatów |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 448 73 70. |
| Program: | Program warsztatów obejmuje następujące zagadnienia: * SEKRETARIAT „WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM’’ FIRMY - miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy - rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa - zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem - na czym polega profesjonalizm funkcjonowania sekretariatu? * ORGANIZACJA NOWOCZESNEGO SEKRETARIATU/BIURA - sekretarki i asystentki w UE i w Polsce - efektywna współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie - podróż służbowa: krajowa i zagraniczna – zasady organizacji i rozliczeń * PLANOWANIE ORAZ ORGANIZACJA PRACY SEKRETARIATU - zarządzanie czasem pracy sekretariatu - organizacja czasu pracy sekretariatu - sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych - ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów - rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy” czasu - obieg oraz efektywne zarządzanie informacją - sekretariat jako „centrum informacyjne” firmy - źródła pozyskiwania informacji - zasady udzielania informacji - precyzyjne przekazywanie informacji - udzielanie informacji zwrotnych - dyskrecja w udzielaniu informacji - informacje poufne * ASERTYWNOŚĆ W BIURZE – SCENARIUSZE POSTAW BIZNESOWYCH - istota i zasady zachowań asertywnych (test sprawdzający asertywność) - asertywność w miejscu pracy - przejawy postaw i ich wpływ na zachowania Klientów - agresywnych, uległych, manipulatorskich - postawa asertywna w zachowaniu i relacjach z innymi ludźmi - asertywne wyrażanie poglądów - umiejętność wyrażania opinii - asertywna odmowa - asertywne stawianie granic i ich obrona - przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę - korzyści i zagrożenia wynikające z asertywnej postawy - jak nie ulegać presji i naciskom? – „komunikat ja”, „zdarta płyta” * DOKUMENTACJA W SEKRETARIACIE - zasady obiegu dokumentów w firmie - korespondencja biurowa - rodzaje korespondencji biurowej - ewidencja i tworzenie dokumentów biurowych - zasady redagowania pism - treść oraz układ graficzny korespondencji biurowej - archiwizacja dokumentacji firmowej - metody przechowywania dokumentów - zasady porządkowania dokumentów poufnych, finansowych, akt osobowych - czas przechowywania poszczególnych dokumentów * ETYKIETA W SEKRETARIACIE - budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy - autoprezentacja - kultura osobist - rola wyglądu zewnętrznego - biurowy savoir-vivre na co dzień - wykorzystywanie zasad savoir-vivre w pracy sekretariatu - zachowanie się w różnych okolicznościach (zaproszenia, życzenia, upominki, kondolencje) - reguły przyjmowania interesantów oraz gości - powitanie, przedstawienie, tytułowanie - zasady pierwszeństwa - chronienie czasu pracy szefa, czyli jak dyplomatycznie „odprawić’’ interesanta - organizacja imprez firmowych * SKUTECZNA KOMUNIKACJA W ZARZĄDZANIU SEKRETARIATEM - od czego zależy sukces komunikacji w firmie? - na co zwracać uwagę by zachęcać innych do kontaktu?- jak budować pozytywną komunikację? - bariery w komunikacji (telefonicznej, face to face) - komunikacja werbalna - jak podczas rozmowy budować atmosferę nastawioną na współpracę? - techniki pozwalające minimalizować błędy w komunikowaniu się - zasady wykorzystania pytań - sztuka aktywnego słuchania - biznesowe rozmowy telefoniczne - nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon - przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej - sposób mówienia w rozmowie telefonicznej – intonacja, szybkość mówienia, modulowanie głosu, dykcja - komunikacja niewerbalna - od czego zależy pozytywne pierwsze wrażenie? - mowa ciała, mowa gestów * UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W „TRUDNYCH SYTUACJACH” - co to jest „trudna sytuacja” i kiedy przestaje być trudna? - jak okiełznać stres? zasoby osobiste i środowiskowe - zarządzanie emocjami Klienta, sprawne ich „gaszenie” - umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych - zastrzeżeń ze strony Klienta - obiekcji ze strony Klienta - krytyki ze strony Klienta Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.00 |
| Wymagania: | Zapraszamy serdecznie do wzięcia udziału: * sekretarki/sekretarzy, asystentki/asystentów * zarówno osoby doświadczone, chcące podnieść swoje kwalifikacje, jak i dopiero przygotowujące się do nowej roli zawodowej, pragnące sprostać zadaniom współczesnego sekretariatu * pracowników administracji * wszystkie osoby chcące zdobyć nowe umiejętności oraz profesjonalnie i kompetentnie wykonywać prace biurowo-kancelaryjne |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów. |
Poleć szkolenie znajomemu
