Mamy 8426 aktualnych szkoleń oraz 5280 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Recepcja SPA - centrum zysków

Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Turystyka

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Adriana Kindzierska
tel.: 606 227 625
email: a.kindzierska@ceib.com.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Recepcja SPA - centrum zysków
Kategoria: SZKOLENIA ZAWODOWE I TECHNICZNE / Turystyka
Metodyka: Case studies
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: CEL SZKOLENIA:

Nauczenie profesjonalnych zasad przyjmowania rezerwacji w SPA, prowadzenia rozmów telefonicznych oraz zasad

odpisywania na maile i zapytania. Zwiększenie ilości rezerwacji poprzez właściwą obsługę recepcji SPA. Budowanie

marki i zaufania do obiektu SPA. Efektywne zarządzanie czasem terapeutów SPA.


KORZYŚCI:
Poznanie zasad profesjonale wykonywanych rezerwacji. Wzrost sprzedaży oraz wykorzystania pracowników SPA.

Wzrost wolumenu sprzedaży usług oraz detalu. Profesjonalnie przyjmowanie klientów SPA, rozliczanie oraz

wzmocnienie wskaźnika powracalności wśród klientów SPA.







ZDOBYTE UMIEJĘTNOŚCI:

prowadzenia rozmów telefonicznych;

prowadzenia korespondencji oraz zasad etykiety;

zarządzania wydajnością pracowników SPA;

zarządzania rezerwacjami w SPA;
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Informacja u organizatora
Program: 1.Recepcja SPA - centrum zysków:

wprowadzenie do pracy recepcji SPA;

rola pracownika recepcji SPA;

wizerunek recepcjonisty SPA;

zakres obowiązków recepcji SPA;



2.Zarządzanie wydajnością terapeutów SPA:

określenie priorytetów w pracy SPA;

konstruowanie pakietów SPA;

polecanie zabiegów według priorytetów czasu oraz godzin zabiegów;

konstruowanie ofert „ szytych na miarę”;



3.Profesjonalna komunikacja przez telefon:

jak prowadzić rozmowę z klientem SPA;

słownictwo pożądane i zabronione w rozmowie z klientem SPA;

powitanie i pożegnanie klienta SPA;

jak przekształcić telefonującego w klienta SPA;



4.Zasady prowadzenia korespondencji mailowej z klientami SPA:

powitanie i pożegnanie mailowe;

zasady etykiety w Internecie;

konstruowanie korespondencji;



5.System polecania zabiegów SPA:

rekomendowanie zabiegów;

rekomendowanie detalu;

konwersja odwiedzających w klientów SPA;
 

Poleć szkolenie znajomemu