Szkolenie: TECHNIKI WINDYKACJI DLA HANDLOWCÓW
Kategoria: RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Daniel Bogusz
tel.: 022 877 38 43
email: firma@bonavigator.pl
| Tytuł: | TECHNIKI WINDYKACJI DLA HANDLOWCÓW |
|---|---|
| Kategoria: | RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE / Windykcja |
| Metodyka: | Filmy Testy Case studies Symulacje i gry Ćwiczenia Wykłady |
| Opis: | Szkolenie "Techniki Windykacji dla Handlowców". Pracując z różnymi grupami handlowców, z różnych branż wiem, że do obowiązków handlowca coraz częściej należy pilnowanie terminów zapłaty, przypominanie o zapłacie, telefoniczna i bezpośrednia windykacja należności. Co raz częściej od skuteczności handlowca w procesie windykacji zależy wysokość otrzymanej prowizji. Sytuacja windykacyjna najczęściej jest sytuacją trudną i niezręczną. Wielu handlowców doświadcza trudnych dylematów - budować relacje czy ściągać należności. Kiedy my handlowcy możemy powiedzieć, że sprzedaliśmy? A kiedy firma w której pracujemy może uznać, że sprzedaliśmy? Jak windykować, aby dalej klient chciał u nas kupować? Czy można egzekwować zapłatę nie psując relacji z klientem? Korzystając z własnego doświadczenia jako prawnik i przedstawiciel handlowy, wychodząc naprzeciw tym dylematom, zapraszam na szkolenie z technik miękkiej windykacji dla handlowców. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | DOROTA DAŃCZAK-KRÓL - Certyfikowany Coach Norman Benett Academy i EMCC - uprawnienia międzynarodowe. Od 2007r. pracuje jako doradca handlowy, trener, coach, konsultant z branży HR. Na co dzień zajmuje się kontaktami handlowymi z klientami firmy (w tym także kluczowymi klientami), aktywną sprzedażą i promocją produktów firmy, prezentacją oferty, negocjacjami oraz obsługą klienta. Prowadzi szkolenia min.: sprzedażowe, z obsługi klienta (bezpośredniej i telefonicznej), komunikacji interpersonalnej, sztuki prezentacji i wystapień publicznych, z zakresu coachingu oraz wybrane szkolenia prawne. |
| Program: | 1. WSTĘP Miejsce windykacji w procesie sprzedaży towarów i usług Rola handlowca w procesie windykacji należności Dylematy handlowca: budować relację czy twardo egzekwować zapłatę? 2. JAK FIRMA MOŻNE UŁATWIAĆ DŁUŻNIKOM NIEPŁACENIE NALEŻNOŚCI? Analiza przypadku na przykładzie abonamentu telewizyjnego. Mechanizmy zabezpieczające przez trudnymi dłużnikami Błędy w polityce handlowej i windykacyjnej firm 3. DŁUŻNICY Czy opłaca się windykować każdego dłużnika? Kategorie dłużników i sposoby postępowania z dłużnikami, w zależności od kategorii (Biedacy, Oszuści, Gracze) 4. HANDLOWIEC W ROLI WINDYKATORA Komunikacja niewerbalna w sytuacjach windykacyjnych Strategie postępowania: agresja czy uległość? Standardowe wymówki stosowane przez dłużników - jak na nie reagować: - "Na pewno jutro zapłacimy" - "Biznes się nie kręci, nie mam tylu klientów co dawniej" - "Nie mam pracy" - "Niestety musiałem zapłacić innemu kontrahentowi / miałem inne płatności" - "Nie płacę, bo mi inni nie płacą" - "Nie zapłacę, bo złożyłem reklamację i czekam na wyjaśnienie" - "Byłem na zwolnieniu", "Miałem pożar magazynów", "Okradli mnie" 5. NEGOCJACJE Z DŁUŻNIKAMI |
Poleć szkolenie znajomemu
