Mamy 8504 aktualnych szkoleń oraz 5280 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Sprzedaż telefoniczna

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Katarzyna Pustoła
tel.: 22 826 00 74
email: biuro@euro-konsulting.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Sprzedaż telefoniczna
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka: Symulacje i gry
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Jak wykorzystać narzędzia komunikacji podczas rozmowy telefonicznej?
Jak przygotować się do rozmowy?
Jak stosować skutecznie techniki sprzedaży przez telefon?
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Jarosław Łukjańczuk
współzałożyciel Euro-konsulting. Obecnie odpowiada za nadzór programowy szkoleń w Euro-konsulting, autor ponad 200 programów szkoleń miękkich w szczególności z zakresu zarządzania ludźmi, sprzedaży i komunikacji. Prowadzi również kursy Mini MBA, Akademia Managera, Negocjacje dla Zaawansowanych oraz Certyfikowany trener. Od tego roku rozpoczął wdrażanie szkoleń dla Top Mangementu w Euro-konsulting. Prowadzi również coachingi w formie executive coaching dla wyższej kadry managerskiej. Ukończył studia Executive MBA - University of Minnesota
Program: Telemarketing - podstawowe pojęcia i definicje

Postawy telemarketerów
- wizualizacja
- motywacja
- koncentracja na zadaniach

Komunikacja i jej rodzaje
- komunikacja werbalna/aktywne słuchanie
- komunikacja niewerbalna
- Mowa ciała
- Głos - ton i brzmienie
- Nasze otoczenie

Rola pytań w telemarketingu
- pytania otwarte
- pytania zamknięte (alternatywne i sugestywne)
- presuopozycje (parafrazy i klaryfikacje)

Lęk przed telefonowaniem
- przykłady

Etykiet telefoniczna

Skrypt telefoniczny, czyli jak ułożyć dobry scenariusz

Etapy rozmowy telefonicznej
- otwarcie rozmowy
- „strażnik”
- referencje
- pytanie o czas
- wyjaśnienie celu dzwonienia
- zdobywanie informacji
- prezentacja produktu
- reagowanie na zastrzeżenia
- zakończenie rozmowy

Finalizowanie transakcji
- pytania pozytywne
- pozorna alternatywa
- ostatnia szansa
- kupno z prawem zwrotu

Podsumowanie i wnioski końcowe
Świadczenia dodatkowe: materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, kontakt z trenerem również po zakończeniu szkolenia, coaching indywidualny po zakończeniu szkolenia, audyt umiejętności szkoleniowych na życzenie
 

Poleć szkolenie znajomemu