Mamy 8509 aktualnych szkoleń oraz 5280 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Asertywność w trudnych sytuacjach handlowych

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Justyna Bidzińska
tel.: 696 424 558
email: koordynator.szkolenia@eureka-hr.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Asertywność w trudnych sytuacjach handlowych
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Metodyka: Filmy
Testy
Case studies
Symulacje i gry
Ćwiczenia
Opis: Model sprzedaży XXI wieku stawia na tworzenie wartości dodanej do produktu/usługi, jaką jest jakość nawiązywania i utrzymywania relacji z klientem. Badania pokazują, że średnio 95% klientów, których skargi zostały szybko i skutecznie załatwione stają się lojalnymi klientami. Klienci, którzy narzekali a zostali usatysfakcjonowani są bardziej lojalni niż klienci, którzy nie mieli powodów do niezadowolenia.

Dla kogo:
-Dla sprzedawców i pracowników biur obsługi klienta, którym zależy na budowaniu trwałych relacji z klientami, szczególnie w sytuacjach niezadowolenia klienta.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Małgorzata- menedżer, trener biznesu, coach, konsultant.
Certyfikowany coach ICC. Akredytowany konsultant Insights Discovery oraz Extended DISC. Trener zarządzania projektami w metodyce TenStep™.
Od 14 lat aktywna zawodowo. 11 lat na stanowiskach menedżerskich. Swoje doświadczenie czerpie z bardzo różnych branż i kultur organizacyjnych, począwszy od jednej z największych korporacji spożywczych, po prywatną firmę telekomunikacyjną sektora MŚP. W badaniu kompetencji menedżerskich otrzymała wynik o 26% wyższy od średniej.
Od 4 lat trener biznesu. Specjalizuje się w zagadnieniach sprzedaży, zarządzania i wspierania procesu sprzedaży, obsługi klienta, praktyki menedżerskiej, zarządzania ludźmi, psychologicznych aspektów relacji interpersonalnych. Członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu.
Wielkość grupy: 13
Program: Program warsztatu:
1. Podstawowe obszary trudnych zachowań klientów
- Klient stawia nadmiarowe żądania
- Klient zachowuje się inwazyjnie i narusza godność sprzedawcy
- Klient krytykuje
- Bariery komunikacyjne
2. Umiejętności asertywne w radzeniu sobie z trudnym klientem
- Asertywna informacja zwrotna
- Asertywna odmowa
- Asertywna obrona
- Asertywne przyjmowanie krytyki
- Zamiana komunikatu negatywnego na pozytywny
3. Reklamacje
- Sztuka dochodzenia do interesów klienta
4. Zarządzanie sobą w trudnych sytuacjach
- Atrybucje w obsłudze klienta
- Strategia porażek i sukcesu
- Zarządzanie własnymi emocjami
- Myślenie, które zmienia rzeczywistość – pozytywne myślenie
 

Poleć szkolenie znajomemu