Szkolenie: Asertywność w trudnych sytuacjach handlowych
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Justyna Bidzińska
tel.: 696 424 558
email: koordynator.szkolenia@eureka-hr.pl
| Tytuł: | Asertywność w trudnych sytuacjach handlowych |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Techniki Sprzedaży |
| Metodyka: | Filmy Testy Case studies Symulacje i gry Ćwiczenia |
| Opis: | Model sprzedaży XXI wieku stawia na tworzenie wartości dodanej do produktu/usługi, jaką jest jakość nawiązywania i utrzymywania relacji z klientem. Badania pokazują, że średnio 95% klientów, których skargi zostały szybko i skutecznie załatwione stają się lojalnymi klientami. Klienci, którzy narzekali a zostali usatysfakcjonowani są bardziej lojalni niż klienci, którzy nie mieli powodów do niezadowolenia. Dla kogo: -Dla sprzedawców i pracowników biur obsługi klienta, którym zależy na budowaniu trwałych relacji z klientami, szczególnie w sytuacjach niezadowolenia klienta. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Małgorzata- menedżer, trener biznesu, coach, konsultant. Certyfikowany coach ICC. Akredytowany konsultant Insights Discovery oraz Extended DISC. Trener zarządzania projektami w metodyce TenStep™. Od 14 lat aktywna zawodowo. 11 lat na stanowiskach menedżerskich. Swoje doświadczenie czerpie z bardzo różnych branż i kultur organizacyjnych, począwszy od jednej z największych korporacji spożywczych, po prywatną firmę telekomunikacyjną sektora MŚP. W badaniu kompetencji menedżerskich otrzymała wynik o 26% wyższy od średniej. Od 4 lat trener biznesu. Specjalizuje się w zagadnieniach sprzedaży, zarządzania i wspierania procesu sprzedaży, obsługi klienta, praktyki menedżerskiej, zarządzania ludźmi, psychologicznych aspektów relacji interpersonalnych. Członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu. |
| Wielkość grupy: | 13 |
| Program: | Program warsztatu: 1. Podstawowe obszary trudnych zachowań klientów - Klient stawia nadmiarowe żądania - Klient zachowuje się inwazyjnie i narusza godność sprzedawcy - Klient krytykuje - Bariery komunikacyjne 2. Umiejętności asertywne w radzeniu sobie z trudnym klientem - Asertywna informacja zwrotna - Asertywna odmowa - Asertywna obrona - Asertywne przyjmowanie krytyki - Zamiana komunikatu negatywnego na pozytywny 3. Reklamacje - Sztuka dochodzenia do interesów klienta 4. Zarządzanie sobą w trudnych sytuacjach - Atrybucje w obsłudze klienta - Strategia porażek i sukcesu - Zarządzanie własnymi emocjami - Myślenie, które zmienia rzeczywistość – pozytywne myślenie |
Poleć szkolenie znajomemu
