Strona główna Szkolenia PROFESJONALNA ASYSTENTKA
Szkolenie: PROFESJONALNA ASYSTENTKA
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Tomasz Zięba
tel.: 796 795 651
email: tomasz.zieba@inventi.com.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNA ASYSTENTKA |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Celem szkolenia jest wypracowanie zasad i standardów pracy na stanowisku asystentki/sekretarki, poszerzenie wiedzy oraz nabycie umiejętności niezbędnych do budowania wizerunku firmy, podtrzymywania kontaktów z klientami, radzenia sobie w sytuacjach trudnych oraz organizowania pracy sobie oraz przełożonemu. Korzyści dla uczestnika * poznanie zasad biurowego savoir-vivre, * poznanie i przećwiczenie zasad skutecznej komunikacji, w tym, * komunikacji w języku angielskim, * poznanie zasad prowadzenia rozmowy telefonicznej, * poznanie technik asertywnego działania, ze szczególnym * uwzględnieniem trudnych sytuacji, * poznanie zasad dobrego organizowania czasu pracy |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Sylwia Rybak |
| Wielkość grupy: | 14 |
| Program: | PIERWSZY DZIEN SZKOLENIA 1. Zasady budowania i utrzymywania relacji z szefem oraz klientami * Rola i znaczenie odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań szefa oraz klientów * Sekretarka jako osoba kreująca pozytywny wizerunek organizacji, * Zasady profesjonalnej obsługi Klienta (co wolno, co wypada, w jaki sposób Klient tworzy wizerunek organizacji), * Savoir-vivre w pracy. 2. Komunikacja interpersonalna w kontekście profesjonalnej obsługi Klienta * Psychologiczne aspekty komunikowania się (co chcę powiedzieć, co moi rozmówcy słyszą, co rozumieją, jak to interpretują i co zapamiętują), * Precyzowanie oczekiwań i zaspokajanie specyficznych potrzeb (rola aktywnego słuchania i precyzowania, spójnego, zrozumiałego i kulturalnego przekazu), * Metody ułatwiające komunikację (techniki nawiązywania i potwierdzania kontaktu, budowanie zaufania, skuteczne przekazywanie informacji) * Techniki poszukiwania rzeczywistych a nie pozornych przyczyn powstających problemów (negocjacyjny charakter uwspólniania stanowisk) * Pokonywanie barier komunikacyjnych, przełamywanie impasu w rozmowie oraz metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach 3. Sztuka rozmowy przez telefon * Telefoniczny savoir-vivre oraz etapy rozmowy telefonicznej, (jak przygotować się do rozmowy i jak prowadzić rozmowę), * Metody współdziałania z różnymi rodzajami klientów, w tym z klientami zagranicznymi, * Radzenie sobie z trudnym klientem (sposoby przeciwdziałania manipulacją oraz radzenia sobie z agresją, docieranie do problemu), * Rozmowa z klientem w języku angielskim (różnice kulturowe, pułapki językowe) DRUGI DZIEŃ SZKOLENIA 1. Asertywność w kontekście profesjonalnej obsługi Klienta * Asertywność w kontaktach z Klientami – charakterystyka zachowań uległych, agresywnych i asertywnych, definiowanie „granic”, przestrzeganie granic drugiego człowieka, * Granice ustępstw a satysfakcja Klienta (kulturalne ale stanowcze odmawianie spełnienia roszczeń), * Najskuteczniejsze metody i techniki asertywnego radzenia sobie z trudnym Klientem w rozmowie telefonicznej, * Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klientów (trudne pytanie, uwagi, obelgi) * Asertywne przyjmowanie krytyki i negatywnych uwag pod adresem * Firmy oraz swojej pracy, * Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i stresem powstałymi w wyniku rozmowy z Klientem, 2.Organizacja pracy * Sztuka organizacji pracy, * Wyznaczanie celów i ustalanie priorytetów, * Pożeracze czasu |
Poleć szkolenie znajomemu
