Strona główna Szkolenia English for the Hotel and Tourism Industry
Szkolenie: English for the Hotel and Tourism Industry
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Katarzyna Czerwińska Senior Training Coordinator
tel.: 22 6704333
email: k.czerw@theenglishcocktail.com.pl
http://www.theenglishcocktail.com.pl
| Tytuł: | English for the Hotel and Tourism Industry: angielski w turystyce i hotelarstwie |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Symulacje i gry |
| Opis: | Szkolenie językowo-zadaniowe w zakresie turystyki i hotelarstwa, adresowane do pracowników branży turystycznej i hotelarskiej: recepcjonistek, pracowników biur podróży, przewodników, pokojówek, pracowników concierge. Oprócz terminologii z zakresu turystyki, szkolenie obejmuje doskonalenie umiejętności niezbędnych do porozumienia się z zagranicznymi klientami i zapewnienie im obsługi na najwyższym poziomie. Cele szkolenia: 1. Wykształcenie umiejętności właściwego reprezentowania firmy 2. Umożliwienie szybkiego i umiejętnego rozpoznawania potrzeb klienta zagranicznego 3. Pokonanie bariery językowej 4. Zapewnienie swobodnej komunikacji pomiędzy pracownikiem a klientem zagranicznym 5. Umożliwienie prezentowania usługi przy wykorzystaniu języka angielskiego 6. Zapoznanie z etykietą obowiązującą w krajach anglojęzycznych 7. Podniesienie poziomu obsługi klienta zagranicznego |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Timothy Tudor-Hart Chris Miller Ola Wszołek Agata Wszołek Małgorzata Bielecka |
| Program: | Zakres tematyczny: 1. Branża turystyczna: nazwy stanowisk, struktura organizacyjna instytucji branżowych 2. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim 3. Zapytanie o komfort klienta, warunki podróży 4. Formalności meldunkowe w hotelu 5. Ton głosu - ćwiczenia z poprawnej modulacji (rytm, poziom głośności), czyli jak udzielać informacji by zostać dokładnie zrozumianym 6. Rezerwacje: dni tygodnia, godziny pracy 7. Zmiany i odwołania rezerwacji 8. Rozkład jazdy i lotów 9. Instrukcje i objaśnianie drogi 10. Udzielanie informacji turystycznej 11. Ustalanie sposobu i formy płatności 12. Wyposażenie konferencyjne hoteli: urządzenia hotelowe 13. Pytania i dowiadywanie się przez telefon 14. Reklamacje, przyjmowanie skarg i uwag klientów 15. Panowanie nad stresem, radzenie sobie z krytyką 16. Żegnanie klientów 17. Korespondencja handlowa branży hotelarskiej: e-mail, Fax, oferta usług, faktura, odpowiedź na zapytanie ofertowe • W celu uzyskania szczegółowych programów szkoleń prosimy o kontakt z Koordynatorem Szkoleń The English Cocktail Urszulą Burno, nr. tel. 22 670 43 33, info@theenglishcocktail.com.pl. Nasz specjalista udzieli Państwu wszelkich informacji dotyczących oferowanych programów szkoleń • Format szkolenia: Intensywne i interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video. Czas trwania szkolenia: Zalecany czas trwania szkolenia uzależniony jest od celów stawianych przez organizację i wstępnego poziomu uczestników. Standardowo wyróżnia się trzy tryby szkolenia: Tryb Intensive - 17 spotkań Tryb Standard - 30 spotkań Tryb Comprehensive - 60 spotkań* Każdy z wyżej wymienionych trybów wyznacza liczbę godzin wystarczającą do opanowania treści zaplanowanych w programie szkolenia. * Szkolenie Trybu Comprehensive przygotowuje do egzaminów LCCI Londyńskiej Izby Przemysłowo-Handlowej, które spełniają wymogi postępowania kwalifikacyjnego dla pracowników służby cywilnej. W cenę szkolenia zamkniętego wliczono: 1. Dokonanie szczegółowej analizy potrzeb językowych słuchaczy i określenie celów szkoleń 2. Materiały szkoleniowe 3. Progress Reports - raporty weryfikujące postęp osiągania umiejętności językowych w trakcie trwania szkolenia 4. Tłumaczenia pisemne do 10 stron w trakcie trwania szkolenia (materiały promocyjne, strony www, kodeksy) 5. Certyfikaty ukończenia szkolenia Business English Tryb szkolenia: W zależności od potrzeb: zamknięte/otwarte/weekendowe. Lokalizacja: Siedziba Klienta lub centrum szkoleniowe The English Cocktail. Termin rozpoczęcia: Szkolenia rozpoczynają się w pierwszym tygodniu każdego miesiąca. Format szkolenia: Warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje - wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video. Cena szkolenia: Uzależniona od wymiaru godzinowego, długości trwania szkolenia i intensywności szkolenia. Certyfikaty: Certyfikat ukończenia szkolenia The English Cocktail. Szkolenie Trybu Comprehensive przygotowuje do egzaminów LCCI Londyńskiej Izby Przemysłowo-Handlowej, które spełniają wymogi postępowania kwalifikacyjnego dla pracowników służby cywilnej. Egzamin odbywa się w centrum szkolenia The English Cocktail po ukończeniu szkolenia. Dodatkowo: Szkolenie skierowane jest zarówno do firm jak i klientów indywidualnych. Zapraszamy na bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług – wystarczy kontakt z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania. |
| Świadczenia dodatkowe: | Szkolenie skierowane jest zarówno do firm jak i klientów indywidualnych. Zapraszamy na bezpłatne warsztaty, podczas których będziecie Państwo mogli przekonać się o jakości oferowanych przez nas usług – wystarczy kontakt z naszym centrum w celu ustalenia terminu spotkania. |
Poleć szkolenie znajomemu
