Mamy 9736 aktualnych szkoleń oraz 5219 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Kadry z Klasą - Poznaję Potrzeby Klienta

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne

Szkolenie zamknięte
EFS - tak
bezpłatne

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Justyna Bidzińska
tel.: 696424558
email: j.bidzinska@eurekagroup.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Kadry z Klasą - Poznaję Potrzeby Klienta
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Metodyka: Testy
Case studies
Symulacje i gry
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Pracowniku! Zwiększ swoje kompetencje i zostań specjalistą!`
Pracodawco! Oddeleguj pracownika, zwiększ swoje zyski!

Kadry z Klasą - Poznaję Potrzeby Klienta


Cykl bezpłatnych szkoleń obejmujących tematykę:
Profesjonalna Obsługa Klienta
Florystyka - sztuka dekorowania


Korzyści:
•zdobycie umiejętność nawiązania pierwszego kontaktu
•poznanie zasad savoir-vivre w kontakcie z klientem
•poznanie metod pracy z klientem
•zapoznanie się z dostępnymi narzędziami pozwalającymi na określenie potrzeb klienta
•zdobycie wiedzy z zakresu zasad budowania trwałych relacji z klientem
•opanowanie strategii radzenia sobie w trudnych sytuacjach
•rozpoznanie indywidualnego stylu pracy z klientem
•poznanie zasad i metod dekorowania sali oraz stołu

Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: WERONIKA - Od 5 lat pracuje z grupami wspierając rozwój indywidualny, zespołów i organizacji (ponad 2500 godzin).
Absolwentka psychologii na Uniwersytecie im. A. Mickiewicza w Poznaniu. Ukończyła Studium Umiejętności Pracy z Grupą, program rekomendowany przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne w Pracowni Psychologicznej "Spotkanie". Jest absolwentką Studium Treningu Grupowego w grupie training&counsalting. Zdała międzynarodowy egzamin „101” z zakresu Analizy Transakcyjnej. Uczestniczy w szkoleniu zaawansowanym z zastosowania AT w biznesie.

Specjalizuje się w szkoleniach rozwijających umiejętności interpersonalne. Jest trenerem w obszarze rozwoju kompetencji menedżerskich i obsługi klienta. Projektuje i prowadzi szkolenia train the trainers. Wierzy w siłę i potencjał zespołów. Współpracuje z nimi facylitując sesje kreatywnego rozwiązywania problemów. Prowadzi doradztwo indywidualne oraz coaching menedżerów niższego i średniego szczebla.

Współpracuje w zakresie miękkiego HR. Jest zaangażowana w projekty przeciwdziałania mobbingowi, prowadzi spotkania z pracownikami, badania nastrojów pracowniczych. Wspiera procesy rekrutacji diagnozując potencjał kandydatów, jest asesorem w AC i DC.
Jest członkiem Polskiego Towarzystwa Psychologicznego oraz Polskiego Towarzystwa Analizy Transakcyjnej.



ANIA - psycholog, trener
Absolwentka psychologii Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Ukończyła Studium Umiejętności Pracy z Grupą w Pracowni Psychologicznej „Spotkanie”. Zdała międzynarodowy Test 101 EATA. Aktywnie działa w edukacyjnej organizacji Toastmasters International.
Projektuje i prowadzi szkolenia z zakresu umiejętności interpersonalnych i menedżerskich. Posiada duże doświadczenie w przekazywaniu wiedzy i uczeniu umiejętności. Prowadziła szkolenia m.in. z zarządzania (delegowanie zadań, motywowanie), komunikacji, work-life balance, wystąpień publicznych i prezentacji. Przeprowadziła ponad 1000 godzin szkoleniowych.
Praktyk w zakresie technik sprzedaży i budowania trwałych relacji z klientem. Jako przedstawiciel handlowy w dużej firmie dystrybucyjnej odpowiadała za sprzedaż, doradztwo i obsługę klienta.
Pracuje metodą warsztatową. Projektując i prowadząc szkolenia, opiera się na cyklu Kolba i wykorzystuje założenia Analizy Transakcyjnej.
Program: Program:
1. Podstawy obsługi klienta
2. Komunikacja w obsłudze klienta i typologia klientów
3. Savoir vivre w biznesie
4. Sytuacje trudne w obsłudze klienta i doskonalenie obsługi klienta
5. Florystyka
6. Sztuka dekorowania
Wymagania: Szkolenie kierujemy do przedsiębiorców oraz osób z branży hotelarstwa i gastronomii zatrudnionych w małych przedsiębiorstwach na podstawie umowy o pracę w województwie wielkopolskim.
 

Poleć szkolenie znajomemu