Szkolenie: Kadry z Klasą - Poznaję Potrzeby Klienta
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Szkolenie zamknięte
EFS - tak
bezpłatne
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Justyna Bidzińska
tel.: 696424558
email: j.bidzinska@eurekagroup.pl
| Tytuł: | Kadry z Klasą - Poznaję Potrzeby Klienta |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne |
| Metodyka: | Testy Case studies Symulacje i gry Ćwiczenia Wykłady |
| Opis: | Pracowniku! Zwiększ swoje kompetencje i zostań specjalistą!` Pracodawco! Oddeleguj pracownika, zwiększ swoje zyski! Kadry z Klasą - Poznaję Potrzeby Klienta Cykl bezpłatnych szkoleń obejmujących tematykę: Profesjonalna Obsługa Klienta Florystyka - sztuka dekorowania Korzyści: •zdobycie umiejętność nawiązania pierwszego kontaktu •poznanie zasad savoir-vivre w kontakcie z klientem •poznanie metod pracy z klientem •zapoznanie się z dostępnymi narzędziami pozwalającymi na określenie potrzeb klienta •zdobycie wiedzy z zakresu zasad budowania trwałych relacji z klientem •opanowanie strategii radzenia sobie w trudnych sytuacjach •rozpoznanie indywidualnego stylu pracy z klientem •poznanie zasad i metod dekorowania sali oraz stołu |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | WERONIKA - Od 5 lat pracuje z grupami wspierając rozwój indywidualny, zespołów i organizacji (ponad 2500 godzin). Absolwentka psychologii na Uniwersytecie im. A. Mickiewicza w Poznaniu. Ukończyła Studium Umiejętności Pracy z Grupą, program rekomendowany przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne w Pracowni Psychologicznej "Spotkanie". Jest absolwentką Studium Treningu Grupowego w grupie training&counsalting. Zdała międzynarodowy egzamin „101” z zakresu Analizy Transakcyjnej. Uczestniczy w szkoleniu zaawansowanym z zastosowania AT w biznesie. Specjalizuje się w szkoleniach rozwijających umiejętności interpersonalne. Jest trenerem w obszarze rozwoju kompetencji menedżerskich i obsługi klienta. Projektuje i prowadzi szkolenia train the trainers. Wierzy w siłę i potencjał zespołów. Współpracuje z nimi facylitując sesje kreatywnego rozwiązywania problemów. Prowadzi doradztwo indywidualne oraz coaching menedżerów niższego i średniego szczebla. Współpracuje w zakresie miękkiego HR. Jest zaangażowana w projekty przeciwdziałania mobbingowi, prowadzi spotkania z pracownikami, badania nastrojów pracowniczych. Wspiera procesy rekrutacji diagnozując potencjał kandydatów, jest asesorem w AC i DC. Jest członkiem Polskiego Towarzystwa Psychologicznego oraz Polskiego Towarzystwa Analizy Transakcyjnej. ANIA - psycholog, trener Absolwentka psychologii Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Ukończyła Studium Umiejętności Pracy z Grupą w Pracowni Psychologicznej „Spotkanie”. Zdała międzynarodowy Test 101 EATA. Aktywnie działa w edukacyjnej organizacji Toastmasters International. Projektuje i prowadzi szkolenia z zakresu umiejętności interpersonalnych i menedżerskich. Posiada duże doświadczenie w przekazywaniu wiedzy i uczeniu umiejętności. Prowadziła szkolenia m.in. z zarządzania (delegowanie zadań, motywowanie), komunikacji, work-life balance, wystąpień publicznych i prezentacji. Przeprowadziła ponad 1000 godzin szkoleniowych. Praktyk w zakresie technik sprzedaży i budowania trwałych relacji z klientem. Jako przedstawiciel handlowy w dużej firmie dystrybucyjnej odpowiadała za sprzedaż, doradztwo i obsługę klienta. Pracuje metodą warsztatową. Projektując i prowadząc szkolenia, opiera się na cyklu Kolba i wykorzystuje założenia Analizy Transakcyjnej. |
| Program: | Program: 1. Podstawy obsługi klienta 2. Komunikacja w obsłudze klienta i typologia klientów 3. Savoir vivre w biznesie 4. Sytuacje trudne w obsłudze klienta i doskonalenie obsługi klienta 5. Florystyka 6. Sztuka dekorowania |
| Wymagania: | Szkolenie kierujemy do przedsiębiorców oraz osób z branży hotelarstwa i gastronomii zatrudnionych w małych przedsiębiorstwach na podstawie umowy o pracę w województwie wielkopolskim. |
Poleć szkolenie znajomemu
