Mamy 9670 aktualnych szkoleń oraz 5212 firm szkoleniowych. Dziś dodano 2 szkoleń.

Szkolenie: skuteczne prowadzenie rozmow telefonicznych

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Biuro RNS
tel.: 76 722 87 72
email: biuro@rns.edu.pl
www.rns.edu.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Dbałość o wizerunek firmy.Umiejętność pokonania barier w komunikacji przez telefon.
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Rozmowy Telefoniczne
Metodyka: Symulacje i gry
Ćwiczenia
Wykłady
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: 1. Etapy rozmowy telefonicznej.
2. Obowiązujące zasady podczas rozmowy.
3. Techniki prowadzenia rozmowy.
4. Metody przyciągania uwagi rozmówcy.
5. Usprawnienia w lepszej skuteczności prowadzonych rozmów.
6. Aktywne słuchanie.
7. Techniki zawieszania i przenoszenia rozmów.
8. Telefoniczny savoir-vivre.
9. Typologia rozmówców. Kim mogą być osoby po drugiej stronie słuchawki?
10. Zarządzanie relacjami z rozmówcami.
11. Stres podczas prowadzenia rozmów. Jak go zwalczyć?
12. Błędy i ich konsekwencje popełniane podczas rozmów.
 

Poleć szkolenie znajomemu