Mamy 8511 aktualnych szkoleń oraz 5280 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Obsługa klienta w biurze

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Magdalena Pocheć
tel.: 797498073
email: mp@szkolenia-lodz.com

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Obsługa klienta w biurze
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Szkolenie dostarcza wiedzy na temat umiejętnej komunikacji z klientem, w tym z klientem trudnym. Uczy umiejętności wymaganych od osób na co dzień mających kontakt z klientem, zarówno bezpośredni, jak i telefoniczny. Szkolenie dostarcza umiejętności asertywnego a jednocześnie taktownego sposobu komunikowania się z klientem.Przeznaczone jest dla pracowników administracyjno-biurowych.
Poziom zaawansowania : początkujący
Wielkość grupy: 15
Program: CELE SZKOLENIA

Zapewnienie znajomości najważniejszych zasad komunikowania się, z uwzględnieniem mechanizmów tworzenia się barier w komunikacji i powstawania konfliktu
Zapewnienie znajomości zasad sprzedaży i negocjacji, w tym technik wpływu
Kształcenie umiejętności słuchania i analizy oczekiwań klienta
Kształcenie umiejętności stosowania wybranych technik negocjacji i argumentacji
Dostarczenie wiedzy z zakresu obrony przed taktykami manipulacyjnymi
Zwiększenie wrażliwość na potrzeby klienta w zakresie jakości obsługi
Dostarczenie umiejętności efektywnej komunikacji interpersonalnej w kontakcie z klientem
Dostarczenie umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem
Poprawa osobistych umiejętności w zakresie budowania dobrych relacji z klientem

TEMATYKA SZKOLENIA

Oczekiwania klienta

Czego klient oczekuje ode mnie i jak chciałby być obsługiwany
Czego klient oczekuje od firmy

Czym jest profesjonalna obsługa klienta

Spełnianie oczekiwań klienta
Czy klient ma zawszę rację

Wizerunek pracownika profesjonalisty

Jaki jest obraz profesjonalnego pracownika obsługi klienta
Postawa, wiedza, umiejętności i narzędzia niezbędne w obsłudze klienta

Postawa i zachowanie

Jak pracować nad pozytywnym nastawieniem
Kto decyduje o mojej reakcji na trudną sytuację

Podstawowe zasady w obsłudze klienta

Czego nie wolno robić w obliczu klienta
Pozytywne elementy obsługi klienta

Typologia klientów

Podstawowe typy osobowościowe klientów - jak je rozpoznawać i jak z nim rozmawiać

Najtrudniejsze sytuacje z życia sprzedawcy, pracownika obsługi klienta

Trudny klient – kto to taki?
Najtrudniejsze sytuacje – jak dawać sobie radę

Podsumowanie i tworzenie osobistych planów rozwoju
 

Poleć szkolenie znajomemu