Strona główna Szkolenia Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta
Szkolenie: Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Monika Dzido-Kudera
tel.: 32 253 88 29 wew. 108
email: monika.dzido-kudera@eurodirect.pl
| Tytuł: | Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie skierowane jest do osób pragnących nauczyć się tajników profesjonalnej sprzedaży i obsługi klientów. Szkolenie będzie miało charakter warsztatów - ćwiczeń i testów.Zostanie przeprowadzone w dogodnym dla Państwa terminie i miejscu |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Certyfikowany Międzynarodowy Trener Zarządzania, Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu: Kompetencji miękkich, Szkoleń Handlowych, szkoleń dla Kadry Menedżerskiej oraz Treningach Antystresowych. Jako konsultant zajmowała się wdrożeniami standardów profesjonalnej obsługi klienta, aktywizowania sprzedaży ,tworzeniem Strategii Personalnych jak i Doradztwem w firmach z zakresu: wdrażania systemu ocen pracowniczych, planowania polityki zatrudnienia oraz wdrażania systemów motywacyjnych. |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | Program szkolenia: 1. Budowanie efektywnego wizerunku własnej osoby w kontaktach z Klientami Autoprezentacja, czyli sprzedaj sam siebie! 1. Taktyki autoprezentacyjne- tajniki korzystnej autoprezentacji 2. Tworzenie i utrzymanie efektu pierwszego wrażenia 3. Wizerunek profesjonalisty - jak się tworzy i jak oddziałuje wizerunek na rozmówcę? 4. Co Twoje ubranie mówi o Tobie? 2. Zasady skutecznej komunikacji niewerbalnej w sprzedaży Powitanie w biznesie - rozpoznawanie cech charakteru po uścisku dłoni i zachowaniach przestrzennych Ekspresja słowa- głos, dykcja Typologia gestów i przypisywane im znaczenie •Gesty otwartości •Gesty zamknięcia •Gesty agresji •Gesty niepewności •Gesty wyższości •Gesty oceny •Gesty kokieterii Znaczenie kontaktu wzrokowego i uśmiechu w prezentacji u Klienta Mimika i wyraz twarzy Częste zachowania i ich interpretacja Jak rozpoznawać intencje mówiącego na podstawie jego gestów Jak wzmacniać znaczenie swoich słów poprzez właściwy dobór gestów 3. Rozmowa telefoniczna- pierwszy kontakt z Klientem 1. Jak zacząć rozmowę? 2. Jaki pretekst jest ci potrzebny, by zacząć? 3. Jak spowodować, aby klient chciał umówić się z Tobą na spotkanie? 4. Jak ocieplić zimny kontakt? 5. Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej 6. Techniki przejmowania kontroli nad rozmową 4. Pierwsza wizyta u Klienta Kilka niezawodnych sposobów na to, by nie doprowadzić transakcji do końca – dyskusja moderowana, wnioski, analiza Techniki pozytywnego wpływania na klienta – jak być wiarygodnym i skutecznym sprzedawcą Katalog narzędzi wpływu Między nadawcą a odbiorcą – intencje, kanały i szumy czyli kilka słów o komunikacji Jak utrzymać zainteresowanie z naszym rozmówcą ? 5. Podstawowe narzędzia przydatne w pro cesie sprzedaży Mów tak, by inni słuchali – słuchaj tak, by inni mówili- trening aktywnego słuchania Sztuka pytania, czyli wszystko, co chciałbyś wiedzieć o Kliencie. Umiejętność zadawania pytań kluczowych. Parafraza- wykorzystaj jej siłę Język korzyści w służbie handlowca czyli jak zamienić „techniczny język” na „język przyjazny Klientowi” Model C-Z-K – obrazowanie korzyści. Perswazja poprzez język korzyści. Jak reagować na obiekcje i zarzuty klienta? 6. „Odezwij się, a powiem Ci kim jesteś” – trening rozpoznawania psychologicznej sylwetki Klienta na podstawie jego wypowiedzi. 7. Typy klientów – jak ich rozpoznać i jak im sprzedawać |
| Świadczenia dodatkowe: | materiały szkoleniowe, certyfikat |
Poleć szkolenie znajomemu
