Strona główna Szkolenia TRUDNI KLIENCI
Szkolenie: TRUDNI KLIENCI
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Elżbieta Walentynowicz
tel.: 697708544
email: elzbieta.walentynowicz@manthey.pl
| Tytuł: | TRUDNI KLIENCI - obiekcje, reklamacje, gry emocjonalne |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Szkolenie TRUDNI KLIENCI... skupia się na rozwoju umiejętności pracy pod presją psychologiczną i w sytuacjach trudnych, grożących zawieszeniem lub zerwaniem współpracy. Uczestnicy uczą się rozpoznawania potrzeb i elementów postaw klientów, a następnie umiejętnego, asertywnego i korzystnego dla współpracy budowania porozumienia. Dzięki temu treningowi handlowcy nie wdają się w niepotrzebne, psychologicznie i finansowo kosztowne utarczki z klientami, zastępując reakcje spontaniczne i emocjonalne, wyważonymi i konstruktywnymi. Uczestnicy uczą się rozpoznawania potrzeb i elementów postaw klientów, a następnie umiejętnego, asertywnego i korzystnego dla współpracy budowania porozumienia. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Krzysztof Manthey Specjalizuje się w rozwoju umiejętności negocjacyjnych i kompetencji menedżerskich. Ma bogate doświadczenie biznesowe - menedżerskie na różnych szczeblach zarządzania, handlowe i negocjacyjne. Jako trener bardzo ceniony przez Klientów i uczestników szkoleń. Oto kilka cytatów z anonimowych ankiet satysfakcji wypełnianych po szkoleniach przez uczestników: "Bardzo przyjazny, empatyczny, profesjonalny szkoleniowiec. Fantastyczny człowiek, który powoduje, że każdy człowiek czuje się wyjątkowy w jego towarzystwie". "Trener - [...] doskonale potrafi prowadzić zajęcia, zmusza do uwagi i pełnego uczestnictwa w szkoleniu". "Trener czuje to co mówi, ma oparcie w praktyce - to rzadkość". Specjalizacja: - negocjacje, - przywództwo i zarządzanie, - wystąpienia publiczne. Doświadczenie: - 10 lat praktyki menedżerskiej i handlowej, - ponad 100 przeprowadzonych szkoleń i warsztatów, - kilkadziesiąt godzin coachingu i doradztwa |
| Program: | Program ramowy: - Punkty krytyczne procesów handlowych - gdzie czają się pułapki? - Klient też człowiek - jak rodzi się gniew, agresja; kiedy, jak i dlaczego uciekamy się do manipulacji? - Trudny klient - rozpoznawanie i kooperacja. - Przegląd trudnych sytuacji i modele zachowań w nich - obiekcje i zastrzeżenia, reklamacje i zwroty, windykacja należności, próby dominacji i pozycji siły etc. - Praktyczny trening zachowań asertywnych w pracy handlowej. Organizacja: 2 dni szkoleniowe, 16 godzin dydaktycznych, Grupa 10-14 osób. |
| Wymagania: | Dla handlowców i pracowników obsługi klienta, ale także dla wszystkich, którzy w swojej pracy maja kontakt z klientami, kontrahentami, a co za tym idzie - z trudnymi sytuacjami w relacjach z nimi. |
Poleć szkolenie znajomemu
