Strona główna Szkolenia Rozmowy telefoniczne
Szkolenie: Rozmowy telefoniczne
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Elżbieta Walentynowicz
tel.: 697708544
email: elzbieta.walentynowicz@manthey.pl
| Tytuł: | Rozmowy telefoniczne - trudna sztuka komunikacji niebezpośredniej |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Podczas szkolenia akceptujemy ograniczenia wynikające z niedoskonałości stacjonarnego lub komórkowego telefonu i uczymy się tak kształtować rozmowę, by unikać błędów i przekłamań, by język wyraził to, co pomyśli głowa a uszy usłyszały dokładnie to, co autor miał na myśli. Uczestnicy po szkoleniu będą wykorzystywać telefon świadomie, rozumiejąc, że nie jest on i nie może być doskonałym lekarstwem na wszelkie komunikacyjne problemy w relacjach z klientem. Dowiadują się kiedy i w jaki sposób informacje przekazywać i jak rodzić sobie z “niespodziankami” ze strony rozmówcy. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Krzysztof Manthey Specjalizuje się w rozwoju umiejętności negocjacyjnych i kompetencji menedżerskich. Ma bogate doświadczenie biznesowe - menedżerskie na różnych szczeblach zarządzania, handlowe i negocjacyjne. Jako trener bardzo ceniony przez Klientów i uczestników szkoleń. Oto kilka cytatów z anonimowych ankiet satysfakcji wypełnianych po szkoleniach przez uczestników: "Bardzo przyjazny, empatyczny, profesjonalny szkoleniowiec. Fantastyczny człowiek, który powoduje, że każdy człowiek czuje się wyjątkowy w jego towarzystwie". "Trener - [...] doskonale potrafi prowadzić zajęcia, zmusza do uwagi i pełnego uczestnictwa w szkoleniu". "Trener czuje to co mówi, ma oparcie w praktyce - to rzadkość". Specjalizacja: - negocjacje, - przywództwo i zarządzanie, - wystąpienia publiczne. Doświadczenie: - 10 lat praktyki menedżerskiej i handlowej, - ponad 100 przeprowadzonych szkoleń i warsztatów, - kilkadziesiąt godzin coachingu i doradztwa |
| Program: | Program ramowy: - Zasady efektywnej komunikacji z klientem - dialog, kooperacja, otwartość i asertywność. - Komunikacja przez telefon - specyfika, problemy; przygotowanie i prowadzenie rozmowy niebezpośredniej. - Warsztat rozmowy telefonicznej - sytuacje typowe, sytuacje trudne. Organizacja: 2 dni szkoleniowe, 16 godzin dydaktycznych, Grupa 10-14 osób. |
| Wymagania: | Dla wszystkich, którzy w kontaktach biznesowych wykorzystuja telefon - handlowców, sekretarek, asystentek, recepcjonistek... |
Poleć szkolenie znajomemu
