Strona główna Szkolenia Norma ISO/IEC 20000:2005. Doskonalenie dla audytorów

Szkolenie: Norma ISO/IEC 20000:2005. Doskonalenie dla audytorów

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Eliza Kicińska
tel.: 061 845 15 12, GSM 697 071 740
email: eliza.kicinska@pbsg.pl

Poleć znajomemu
Zadaj pytanie

Tytuł:	Norma ISO/IEC 20000:2005 – Warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych
Kategoria:	ZARZĄDZANIE / Inne
Metodyka:	Wykłady
Opis:	W trakcie szkolenia, jego uczestnicy sukcesywnie poznają sposoby sprawdzenia, czy przedsięwzięte środki w zakresie zarządzania jakością usług IT są właściwie zarządzane i nadzorowane oraz czy osiągane są założone rezultaty. Umiejętności zdobywane podczas szkolenia pozwalają jego uczestnikom na samodzielnie prowadzenie audytów w organizacji. Wiedza i umiejętności dotyczące audytowania systemów zarządzania usługami zgodnymi z normę ISO/IEC 20000-1:2005 doskonalone są poprzez analizę konkretnych przypadków audytowych przez każdego z uczestników. Wszystkie ćwiczenia kończone są wspólnym posumowaniem oraz przekazaniem dobrych praktyk prowadzącego trenera.
Poziom zaawansowania :	średnio zaawansowany
Program:	Informacje ogólne dotyczące systemu zarządzania ISO/IEC 20000:2005 Omówienie powiązań pomiędzy ISO/IEC 20000:2005 a ITIL v2 i V3 Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - System zarządzania Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzanie incydentem Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzanie problemem Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzanie konfiguracją Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzanie zmianą i wydaniem Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzania poziomem usług i raportowanie Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzanie ciągłością i dostępnością Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzanie bezpieczeństwem. Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzanie budżetem i kosztami IT Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzanie pojemnością Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzanie relacjami z biznesem Ćwiczenia w zakresie oceny spełnienia wymagań normy - Zarządzanie relacjami z poddostawcami
Wymagania:	Osoby, dla których przeznaczone jest szkolenie: menedżerowie IT, informatycy, pracownicy działu informatycznego oraz osoby odpowiedzialne za usługi IT w organizacji, osoby zaangażowane w roli auditora wewnętrznego w ramach audytów wewnętrznych na zgodność z normami międzynarodowymi (np. ISO/IEC 20000-1:2005, ISO/IEC 27001:2005), audytorzy komórek audytu wewnętrznego chcący zdobyć wiedzę w zakresie funkcjonowania systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji (np. w oparciu o ISO/IEC 20000-1:2005), konsultanci w zakresie zarządzania.
Świadczenia dodatkowe:	Materiały szkoleniowe