PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Marzena Mrukwa
tel.: 032 470 11 75
email: marzena.mrukwa@vidi-szkolenia.pl
gg: 11102043

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PROFESJONALNA ASYSTENTKA I SEKRETARKA
Kategoria: Inne
Metodyka: Symulacje i gry
Opis: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia pozytywnego wizerunek firmy.
Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami klientów. Uczestnicy poznają sposoby techniki i budowania doskonałej komunikacji w sekretariacie oraz metody działania w sytuacjach trudnych
Poznanie sposobów:
- pozytywnego oddziaływania na rozmówcę,
- wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji
- skutecznego prezentowania oferty
- zwalczania obiekcji
- zwiększania lojalności Klientów.
Rozwój umiejętności interpersonalnych, takich jak asertywność, zarządzanie czasem oraz radzenie sobie ze stresem.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Dr Aneta Strzempek

Trener VIDI Centrum Rozwoju Kadr

Doktor nauk humanistycznych Uniwersytetu Śląskiego.
Trener akredytowany przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości. Trener w projektach PHARE2000 Spójność Społeczno-Gospodarcza oraz PHARE2001 Rozwój Zasobów Ludzkich, Ekspert ds. analiz i monitoringu projektów z zakresu Human Resources.
Posiada wieloletnią praktyką z zakresu rozwoju zasobów ludzkich, ekspert ds. analiz i monitoringu projektów z zakresu Human Resources. Specjalista w zakresie komunikacji interpersonalnej. Autorka materiałów szkoleniowych dla Sektorowych Programów Operacyjnych Rozwój Zasobów Ludzkich.
Coach zewnętrzny ds rozwiązywania problemów interpersonalnych w przedsiębiorstwach
Jako trener Vidi – Centrum Rozwoju Kadr prowadzi treningi rozwijające umiejętności z zakresu relacji interpersonalnych, asertywności, radzenia sobie ze stresem, zarządzania personelem oraz komunikacji.
Górnośląska Wyższa Szkoła Pedagogiczna oraz Wyższa Szkoła Pedagogiczna w Mysłowicach wykładowca:
Zarządzanie zasobami ludzkimi, komunikacja interpersonalna, techniki wywierania wpływu społecznego.
Centrum Edukacji „Interccom” w Tychach, Instytu Nauk w Tychach, Wyższa Szkoła
Humanistyczna w Podkowie Leśnej – prowadzenie zajęć z zakresu socjologii, psychologii
społecznej, zarządzania i organizacji.
ING Nationale Nederlanden – Nabór i selekcja pracowników, analiza potrzeb szkoleniowych,prowadzenie szkoleń z zakresu relacji interpersonalnych, metod sprzedaży i negocjacji.
Wielkość grupy: 12
Program: Program:
Profesjonalny wizerunek Sekretarki / Asystentki
Jak cię widzą, ..."opakowanie"
Pierwsze wrażenie, prezentacja oferty firmy, autoprezentacja.
Doskonała Sekretarka - umiejętności sekretarki/asystentki.
Budowa wizerunku firmy na zewnątrz i wewnątrz.
Jak budować profesjonalny wizerunek własny, szefa, firmy?

Komunikacja interpersonalna w pracy Asystentki i Sekretarki
Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Komunikacja werbalna– aktywne słuchanie.
Komunikacja niewerbalna – mowa ciała.
Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Prawa i techniki perswazji.
Zwroty „parzące” i „nęcące”.

Profesjonalna rozmowa telefoniczna (wykonywanie i odbieranie telefonów).
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Sposoby i techniki obsługi Klienta ( rozmowa przez telefon).
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy.

Asertywność Asystentki i Sekretarki
Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Na czym polega asertywność Sekretarki/Asystentki.
Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania się w różnych sytuacjach społecznych:
przedstawianie swojego stanowiska,
mówienie „nie”,
przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania,
dbanie o swoje prawa,
odpowiadanie na komplementy.

Zasady czasem w pracy Asystentki i Sekretarki
Metody planowania czasu,
Podejmowanie decyzji oraz motywowanie siebie do lepszej organizacji.
Analiza „złodziei” czasu
Wyznaczanie priorytetów

Stres w miejscu pracy
Stres pozytywny i negatywny.
Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).
Świadczenia dodatkowe: Cena obejmuje 16 godzinne szkolenie, 4 x przerwy kawowe, 2 x obiad,materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia.
 

Poleć szkolenie znajomemu

Inne szkolenia z kategorii "Inne":

PROFESJONALNE NEGOCJACJE
SKUTECZNY HANDLOWIEC
SKUTECZNY HANDLOWIEC