Mamy 9770 aktualnych szkoleń oraz 5247 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Techniki sprzedaży przez telefon

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie zamknięte
EFS - tak
bezpłatne

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Jolanta Mejszutowicz
email: jmejszutowicz@gbr.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Techniki sprzedaży przez telefon
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka: Symulacje i gry
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Projekt skierowany jest do Mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw z województwa wielkopolskiego. Udział w bezpłatnym szkoleniu jest kierowany do osób zatrudnionych na stanowisku związaną ze sprzedażą i obsługą klienta.
Szkolenie realizowane w bloku Telefoniczna obsługa klienta
Pozostałe szkolenia w bloku tematycznym:
- Skuteczna komunikacja przez telefon
- Zaawansowane techniki sprzedaży przez telefon
Celem projektu jest:• Wzrost profesjonalizmu pracowników z zakresu obsługi klienta• Wzrost kompetencji, motywacji i samooceny zawodowej• Zwiększenie świadomości MMŚP o roli profesjonalnego kształcenia kadr dla efektywności biznesowej
Poziom zaawansowania : początkujący
Wielkość grupy: 12
Program: TECHNIKI SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON – 3 DNI
Czym jest profesjonalna sprzedaż
• Kto jest naszym Klientem?
• Czynniki wpływające na zadowolenie klienta z obsługi
• Zasady obsługi klienta – profesjonalizm i współpraca
• Zachowania zadaniowe w kontakcie z Klientem
• Zachowania zorientowane na budowanie relacji z Klientem
• W jakich obszarach budować przewagę konkurencyjną?
• Kreowanie wartości w procesach okołosprzedażowych
Planowanie rozmowy u klienta
• W poszukiwaniu baz danych
• Ustalanie celu rozmowy – SMART
• Wyrobienie nawyku przygotowywania się do rozmowy telefonicznej
• Przygotowanie prezentacji
Prezentacja cech produktu w kategoriach korzyści dla klienta
• Jak mówić o produkcie i usłudze, aby przekonać do niego klienta?
• Zasada PCK (Potrzeba-Cecha-Korzyść)
• W jaki sposób identyfikować potrzeby i problemy klienta
Perswazyjny Format Sprzedaży (PFS)
• Rozwinięcie PCK w Perswazyjny Format Sprzedaży
• 4 kroki : Sytuacja – Propozycja – Jak to działa? – Korzyści
• Jak zakończyć sukcesem sprzedaż, czyli finalizowanie rozmowy
• Typy zamknięć
Standard rozmowy z klientem przez telefon
• Rola nowoczesnego handlowca
• Jak maksymalizować potencjał etapów rozmowy telefonicznej
• Jaką rolę ma spełniać rozmowa?
Wymagania: Odbiorcami wsparcia w projekcie są przedsiębiorstwa i ich pracownicy spełniający poniższe kryteria formalne.
Warunki wobec przedsiębiorstwa:
• posiada status mikro, małego lub średniego przedsiębiorstwa
• posiada jednostkę organizacyjną na terenie woj. wielkopolskiego (siedziba, oddział, filia)
• działa w branżach określonych jako kluczowe dla rozwoju Wielkopolski
• jest uprawnione do otrzymania pomocy de minimis
Warunki wobec Uczestnika Projektu:
• Uczestnik projektu jest:
• pracownikiem – osobą zatrudnioną na umowę o pracę, powołania, wyboru, mianowania lub spółdzielczej umowy o pracę – zgodnie z art.2 ustawy z dnia 26 czerwca 1974r. – Kodeks pracy (Dz.U. z 1998r. Nr 21, poz. 94, z późn. zm.)w przedsiębiorstwie będącym odbiorcą wsparcia w projekcie
• właścicielem przedsiębiorstwa będącego odbiorcą wsparcia w projekcie ( w tym samozatrudnienie)
• wspólnikiem przedsiębiorstwa będącego odbiorcą wsparcia w projekcie
pracuje na terenie województwa wielkopolskiego lub zamieszkuje obszar województwa wielkopolskiego (w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego),
jest zatrudniony na stanowisku związaną ze sprzedażą i obsługą klienta (kierownicy hurtowni czy sklepów, managerowie działów handlowych, przedstawiciele handlowi producentów, pracownicy sklepów i punktów obsługi klienta oraz telemarketerzy) w szczególności odpowiedzialny jest za:
• tworzenie i utrzymywanie relacji z klientem
• obsługa klienta w tym prowadzenie negocjacji handlowych
• i/lub sprzedaż „na odległość” (obsługa telefoniczna” telemarketing)
 

Poleć szkolenie znajomemu