Strona główna Szkolenia Logistyczna obsługa klienta
Szkolenie: Logistyczna obsługa klienta
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Joanna Bielewicz
tel.: (012) 397 1881
email: info@tqmsoft.com.pl
| Tytuł: | Logistyczna obsługa klienta jako narzędzie zdobywania przewagi konkurencyjnej na rynku |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | Przedmiot szkolenia Logistyczna obsługa Klienta: Zagadnienia związane z logistyczną obsługą klienta wraz z niezbędnymi elementami marketingowymi. Akcent położono na metody i narzędzia pozwalające z jednej strony zapewnić zdolność systemu logistycznego do zapewnienia odpowiedniego poziomu obsługi, a z drugiej strony na zweryfikowanie skuteczności systemu logistycznego w tej mierze, zarówno z punktu widzenia klienta, jak i firmy. Oprócz wykładu teoretycznego (30%) szkolenie składa się z części warsztatowej realizowanej za pomocą takich metod, jak dyskusje grupowe, ćwiczenia w grupach i indywidualne (analiza przypadków firm, zadania) i gra symulacyjna. Adresaci: Pracownicy firm handlowych i usługowych, w tym specjaliści i kierownicy, w szczególności: • pracownicy działów sprzedaży, • pracownicy działów handlowych, • pracownicy działów logistyki, • pracownicy działów marketingu, • pracownicy działów dystrybucji. Korzyści dla przedsiębiorstwa: • Uzupełnienie wiedzy uczestników w wybranej tematyce i jej ugruntowanie. • Zapoznanie uczestników ze skutecznymi metodami i narzędziami wykorzystywanymi w realizacji procesu obsługi klienta i jego monitorowaniu. • Eliminacja podstawowych błędów popełnianych przez pracowników. • Możliwość wprowadzenia korzystnych zmian w systemie logistycznym firmy. przynoszącym korzyść zarówno firmie, jak i klientowi. • Redukcja kosztów logistycznej obsługi klienta i podniesienia jej poziomu. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | trener TQMsoft, specjalista – praktyk w dziedzinie wdrażania metod i narzędzi wspomagających zarządzanie jakością |
| Program: | • Wprowadzenie – koncepcja zarządzania logistycznego i zarządzania łańcuchem dostaw. • Logistyka a tworzenie przewagi konkurencyjnej w łańcuchu dostaw, • Związki logistyki z marketingiem i koncepcja logistycznej obsługi klienta, • Klient zewnętrzny i wewnętrzny, • Elementy logistycznej obsługi klienta, • Analiza i doskonalenie procesu realizacji zamówienia • Analiza opłacalności klientów • Metody pomiaru obsługi klienta i standardy obsługi klientów • Strategie logistycznej obsługi klienta. Ćwiczenia: • Dyskusje grupowe – omówienie danego problemu w grupach i dyskusja we wspólnym gronie celem pełniejszego zrozumienia omawianych problemów i odniesienia ich do sytuacji we własnej firmie. • Analiza przypadków wybranych firm – analiza pytań do przypadków w grupach, dyskusja nad problemami firm, poszukiwanie rozwiązań. • Zadania – analiza treści zadania, omówienie metodologii jego rozwiązania i rozwiązanie (wspólnie, w grupach, bądź indywidualnie), • Ćwiczenie projektowe – mapowanie procesu realizacji zamówienia w danym przedsiębiorstwie, • Gra symulacyjna – podział uczestników na grupy stanowiące hipotetyczne działy w przedsiębiorstwie, przydzielenie ról klienta wewnętrznego i działu obsługującego, napisanie czytelnej instrukcji przez dział obsługujący dla klienta oraz omówienie wyników zadania, popełnionych błędów i wniosków na przyszłość. |
| Świadczenia dodatkowe: | Cena szkolenia obejmuje: szkolenie, materiały, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, obiady, słodki poczęstunek, możliwość bezpłatnych, krótkich konsultacji do 3 miesięcy po szkoleniu, pomoc w rezerwacji hotelu |
Poleć szkolenie znajomemu
