Strona główna Szkolenia PROFESJONALNY SEKRETARIAT
Szkolenie: PROFESJONALNY SEKRETARIAT
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Monika Dzido-Kudera
tel.: 0322538829 wew.108
email: monika.dzido-kudera@eurodirect.pl
| Tytuł: | PROFESJONALNY SEKRETARIAT |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Inne |
| Metodyka: | Wykłady |
| Opis: | szkolenie zamknięte organizowane w dogodnym dla Państwa terminie i miejsca |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Małgorzata Glaser-Witek, Waldemar Szypuła – wieloletni wykładowcy, twórcy wielu programów szkoleniowych dla m.in. Makro Cash and Carry, Cadbury Wedel. Praktycy z zakresy zarządzania zasobami ludzkimi oraz sprzedaży Anna Oramus – specjalistka od wizażu |
| Wielkość grupy: | 10 |
| Program: | 1. Sekretariat – serce i wizytówka firmy 2. Profil profesjonalnej sekretarki 3. Poznaj swojego Klienta * klient zewnętrzny * klient wewnętrzny 4. Sztuka porozumiewania się z Klientem * Komunikacja niewerbalna * profesjonalny wizerunek * złodzieje wizerunku * efekt aureoli * dostosuj się i poprowadź * Komunikacja werbalna * pytania – klucz do Klienta zewnętrznego i wewnętrznego * parafraza 5. Rozmowa telefoniczna a bezpośredni kontakt * zanim podniesiesz słuchawkę * pierwsza rozmowa z Klientem * co decyduje o pierwszym wrażeniu * taktyka profesjonalnej sekretarki * etykieta telefoniczna * udzielanie informacji merytorycznych * udzielanie informacji z zachowaniem zasady poufności * pozyskiwanie informacji * sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy 6. Trudne sytuacje w sekretariacie * zasady przyjaznej obsługi Klienta * asertywne sposoby radzenia sonie z trudnym Klientem wewnętrznym i zewnętrznym * reagowanie na krytykę * przekazywanie „trudnych” wiadomości * radzenie sobie ze stresem 7. Sztuka rozwiązywania konfliktów * organizacja czasu pracy * Metoda Alpen * Zasada ABC * Matryca Eisenhowera 8. Kształtowanie własnego wizerunku i prezentacja własnej osoby – konsultacje z wizażystką w zakresie doboru makijażu, fryzury, strojów, dodatków |
| Świadczenia dodatkowe: | materiały szkoleniowe, certyfikat |
Poleć szkolenie znajomemu
