Strona główna Szkolenia  TRENING UMIEJĘTNOŚCI NEGOCJACYJNYCH

Szkolenie: TRENING UMIEJĘTNOŚCI NEGOCJACYJNYCH

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Negocjacje

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Jolanta Pilarczyk
tel.: 0501 756465
email: jpilarczyk@synteza.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: TRENING UMIEJĘTNOŚCI NEGOCJACYJNYCH
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Negocjacje
Metodyka: Symulacje i gry
Opis: Cele:

Pogłębienie i usystematyzowanie wiedzy w zakresie zasad planowania, przygotowania i prowadzenia negocjacji.
Umiejętne wykorzystywanie technik komunikacji - z użyciem modelu perswazji Delta -. które sprzyjają wywieraniu pożądanego wrażenia w procesie negocjacji.
Poznanie strategii i taktyk wykorzystywanych podczas rozmów negocjacyjnych.
Praktyczny trening negocjacji, na bazie poznanych ról i zasad (symulacje przy użyciu kamery wideo).
Rozwinięcie umiejętności rozwiązywania problemów i radzenia sobie w trudnych sytuacjach (przeciwdziałanie manipulacjom drugiej strony).
Świadome korzystanie z obszaru emocji – funkcjonowanie mechanizmu oscylacji.
Podniesienie motywacji i zaangażowania w realizację wspólnych, firmowych celów.

Odbiorcy:

Osoby pracujące w kontakcie z klientem
Pracownicy działów obsługi klienta, sprzedaży, rozwoju
Inne osoby zainteresowane
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Członek Zespołu Trenerskiego SYNTEZA (psycholog)
Wielkość grupy: 12
Program: I dzień


1. Rozpoczęcie szkolenia
Przedstawienie się trenerów i uczestników; omówienie celów oraz zasad pracy na zajęciach
Integracja grupy – dążenie do stworzenia atmosfery zaufania i aktywności

2. Czym są negocjacje? – Wprowadzenie do zagadnienia
Wpływ pierwszego kontaktu na dalszą współpracę
Czynniki korzystnie oddziaływujące na klimat rozmów (więź racjonalna i emocjonalna)

3. Efektywna komunikacja podstawą udanych negocjacji
Przekaz świadomy i nieświadomy w negocjacjach - systemy reprezentacji i model Delta w kreowaniu pozytywnego wrażenia
Komunikacja niewerbalna – interpretacja i dostosowanie „mowy ciała” (także w rozmowach telefonicznych)
„Język perswazji” – wykorzystywanie siły słowa (technika flagowania)

4. Negocjacje jako sposób na wypracowanie stanowiska dwóch stron
„Po nitce do kłębka” czyli etapy negocjacji
Style negocjacji (negocjacje miękkie, twarde i rzeczowe)
Scenariusze negocjacyjne (wygrany-wygrany; wygrany-przegrany; przegrany-przegrany)

5. Jak osiągać cel w procesie negocjacji?
Role negocjacyjne (analiza mocnych stron i ograniczeń)
Taktyki negocjacyjne (m.in. „Imadło – dokręcanie śruby”, „Wilk w owczej skórze – metoda inspektora Columbo”, „Technika sytuacji hipotetycznej”)
Model Miltona – wykorzystywane wzorce językowe


II dzień



1. Negocjacje w praktyce (symulacje na podstawie przygotowanych scenariuszy, nagranie kamerą wideo)
Cykl negocjacyjny (od przygotowania, poprzez przeprowadzenie, aż do zamknięcia)
Analiza negocjacji, poprzez odtwarzanie nagrania na wideo (Omówienie pod kątem poruszanych zagadnień + informacja zwrotna dla uczestników)

2. Trudne sytuacje w negocjacjach biznesowych i sposoby ich rozwiązywania
Asertywność - zachowanie pożądane w negocjacjach (alternatywa dla zachowania biernego i agresywnego)
Krytyka, komplement, ocena, fakt – przyjmowanie opinii i obrona przed atakiem
„Pat” w negocjacjach – jak go przezwyciężyć?
Stosowane manipulacje w procesie negocjacji – metody przeciwdziałania

3. Emocje jako narzędzie wpływu
Mechanizm działania oscylacji a podejmowanie decyzji w negocjacjach
Radzenie sobie ze stresem i dystansowanie się od negatywnych emocji

4. Podsumowanie zajęć i wyciągnięcie wniosków
„Burza mózgów” nt. Co jest najistotniejsze w negocjacjach i co będę stosować?
Ocena zajęć – ankieta ewaluacyjna
Wymagania: Więcej informacji na stronie: www.synteza.pl
 

Poleć szkolenie znajomemu