Strona główna Szkolenia Komunikacja interpersonalna.
Szkolenie: Komunikacja interpersonalna.
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja
Szkolenie zamknięte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Ewa Brzezińska
tel.: (062) 767-89-09
email: ewa@eurogrupa.pl
| Tytuł: | Komunikacja interpersonalna. |
|---|---|
| Kategoria: | UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | Celem zajęć jest diagnoza predyspozycji i umiejętności społecznych, trening umiejętności komunikowania się z klientem, werbalnego i niewerbalnego, trening umiejętności trafnej oceny innych oraz diagnozy relacji interpersonalnych, trening asertywności, trening umiejętności współpracy, trening umiejętności konstruktywnego przezwyciężania sytuacji konfliktowych, trening umiejętności skutecznego wywierania wpływu na innych, trening umiejętności skutecznej modyfikacji zachowań swoich i innych, rozwijanie inteligencji emocjonalnej i radzenie sobie ze stresem, trening umiejętności sterowania przebiegiem rozmowy handlowej, trening umiejętności rozpoznawania i przezwyciężania manipulacji oraz trening umiejętności diagnozy potrzeb i dążeń partnera. |
| Poziom zaawansowania : | średnio zaawansowany |
| Trenerzy: | Zajęcia prowadzą trenerzy posiadający przygotowanie i doświadczenie dydaktyczne w zakresie wykorzystywania aktywnych metod doskonalenia kompetencji. Kadra nastawiona jest przede wszystkim na przekazywanie wiedzy praktycznej, co ma decydujący wpływ na efektywność realizowanych szkoleń. |
| Program: | 1.Podstawowe umiejętności społeczne: - trafna ocena innych ludzi, subiektywizm oceniania innych - komunikowanie się w zespole i w kontakcie z klientem - umiejętność współpracy i diagnozy procesów zachodzących w grupie - konstruktywne przezwyciężanie sytuacji konfliktowych wywieranie wpływu na innych, style wywierania wpływu 2.Trening umiejętności społecznych - zajęcia warsztatowe - błędy w komunikowaniu się, zasady skutecznej komunikacji - style przezwyciężania sytuacji konfliktowych - warunki efektywnej współpracy z innymi - modyfikacja zachowań niepożądanych u siebie i u innych - konstruktywna krytyka - umiejętność aktywnego słuchania - diagnoza relacji interpersonalnych 3.Reguły zachowań asertywnych - zasady asertywności, podstawowe prawa asertywności - asertywne reakcje w podstawowych sytuacjach społecznych - nieasertywne (destrukcyjne) reakcje w podstawowych sytuacjach społecznych - trening zachowań asertywnych - zajęcia warsztatowe 4.Doskonalenie umiejętności społecznych - rozpoznawanie manipulacji psychologicznych i reakcja na nie - programowanie neuro-lingwistyczne - analiza transakcyjna - rozpoznawanie nieuświadamianych dążeń i potrzeb 5.Rozwijanie inteligencji emocjonalnej i radzenie sobie ze stresem - zajęcia warsztatowe 6. Podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem - trafne spostrzeganie i ocena innych - znaczenie komunikatów niewerbalnych -zasady komunikowania się, błędy w komunikowaniu się - zadawanie pytań, poznawanie sytuacji partnera negocjacji - wywieranie wpływu - niewerbalne zachowanie się sprzedawcy 7. Strategia kooperacji i rywalizacji w kontakcie z klientem - rodzaje negocjacji handlowych - rozpoznawanie nastawienia partnera - kształtowanie nastawienia kooperacyjnego 8. Rozmowa handlowa - etapy rozmowy handlowej (nawiązanie kontaktu, identyfikacja potrzeb, prezentacja oferty, reakcja na obiekcje, zamknięcie) - typy klientów - cechy i zachowanie się dobrego sprzedawcy - błędy w obsłudze klienta - metody argumentacji cenowej - tworzenie argumentacji zakupu 9. Manipulacje i tzw. "brudne chwyty" - rodzaje manipulacji - taktyki negocjacyjne - reakcja na manipulację drugiej strony - aranżacja miejsca rozmów 10. Reakcja w sytuacjach trudnych - reakcja na zastrzeżenia i krytykę - wychodzenie z sytuacji blokujących negocjacje - nawiązywanie kontaktu - rozwiązywanie konfliktów - załatwianie reklamacji - rozmowa telefoniczna - trudny klient |
| Wymagania: | Szkolenie przeznaczone dla osób chcących podnieść skuteczność swoich działań poprzez rozwijanie umiejętności interpersonalnych. |
| Świadczenia dodatkowe: | W cenie zawarty jest koszt przeprowadzenia 2-dniowego szkolenia, materiały dydaktyczne w segregatorze, pełne wyżywienie, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia. |
Poleć szkolenie znajomemu
