Mamy 8426 aktualnych szkoleń oraz 5280 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: PROWADZENIE ROZMÓW AUDYTORSKICH

Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Ewa Kaszyńska
tel.: 504181312
email: ewa.kaszynska@adept.info.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PROWADZENIE ROZMÓW AUDYTORSKICH, KOMUNIKACJA Z PODMIOTEM KONTROLOWANYM
Kategoria: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE / Komunikacja
Metodyka: Case studies
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób, które chcą zwiększyć swoje umiejętności w zakresie pełnego wyrażania siebie w kontakcie z innymi osobami. Udział w szkoleniu jest okazją do poznania i praktycznego zmierzenia się z zachowaniami polegającymi na bezpośrednim, uczciwym oraz stanowczym wyrażaniu swojej postawy w wydawanych opiniach.
Celem szkolenia jest uzyskanie odpowiedzi na pytanie: W jakim stopniu niewłaściwie prowadzona rozmowa audytora sama w sobie może stworzyć i wykreować „trudną sytuację”. Odpowiedź ta jest kluczem do poznania związku przyczynowo-skutkowego zachodzącego pomiędzy bodźcem, czyli nieodpowiednimi i nieprofesjonalnymi zachowaniami audytora, a reakcjami na nie audytowanego.
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Doświadczony trener biznesu, wieloletni dyrektor zarządzający firmy szkoleniowej, wykładowca Gdańskiego Uniwersytetu Medycznego oraz Wyższej Szkoły Komunikacji Społecznej w Gdyni. Należy do grona opiniodawców nowych ustaw. Specjalistka w dziedzinie komunikacji biznesowej. Prowadzi szkolenia z zakresu psychologii biznesu, budowania relacji w biznesie, marketingu usług, profesjonalnej obsługi klientów, negocjacji, posiada zdolność identyfikacji potencjału ludzkiego, określenia jego profilu osobowości i wyznaczania ról pełnionych w zespole. Pasjonatka psychologii w zarządzaniu. W pracy zawodowej w GUMed łączy funkcję kierowniczą z nauczaniem studentów wszystkich kierunków studiów m.in. ekonomiki i zarządzania zasobami ludzkimi. Posiada certyfikaty ukończenia wielu kursów i szkoleń, w tym m.in. z zakresu: audytu wewnętrznego, kontroli zarządczej, prawnych aspektów zarządzania jednostkami sektora finansów publicznych. Dzięki aktywnym formom szkoleniowym i stosowanym w nich metodom łączenia teorii z praktyką, jako trener, jest bardzo wysoko oceniana przez uczestników szkoleń za wiedzę, doświadczenie oraz za nowatorsko prowadzone warsztaty szkoleniowe.
Program: 1. Poznaj samego siebie – zrozumiesz innych
- Wartości, które wyznaję – moja misja życiowa i samoocena,
- Moja rola w zespole,
- Efekt pierwszego wrażenia – jak wzbudzić pozytywne relacje u audytowanego?
- Autoprezentacja – znaczenie mowy ciała w kontakcie z audytowanym,
2. Poznaj oczekiwania i zachowania audytorów
- Czy wiesz, jaką zastosować strukturę pytań zadawanych audytowanemu?
- Czy wiesz, na czym polega aktywne słuchanie?
- Czy wiesz, co to jest reguła wzajemności i przeniesienie ciężaru z TY na JA?
- Czy wiesz, jak masz poradzić sobie z informacją zwrotną przekazaną przez audytowanego?
3. Skuteczna komunikacja – udzielanie i odbieranie informacji zwrotnych
- Moje atuty w komunikacji w trakcie rozmowy kontrolnej
- Sytuacje prowokowane przez audytowanego – jak asertywnie poprowadzić rozmowę?
- Aktywne słuchanie i obserwacja – jak skutecznie rozpoznać intencje audytowanego?
0 PROSZĘ – DZIĘKUJĘ – ZAPRASZAM – PRZEPRASZAM – jak pozyskać szacunek i zrozumienie w oczach audytowanego?
- Bariery w komunikacji - sprawdź, jaki masz problem
4. Konflikt z audytorem – walczyć, czy zarządzać?
- Konflikt – jak reagować?
- Sytuacje trudne i kryzysowe – sprawdź swoją intuicję, jak odpowiadać na trudne pytania?
- Wyciszenie emocji – trening asertywnych zachowań,
- Jak zakończyć rozmowę pozytywnym, zindywidualizowanym akcentem – aby wywrzeć wpływ wg zasady „WYGRANA - WYGRANA”.
 

Poleć szkolenie znajomemu