Mamy 9607 aktualnych szkoleń oraz 5219 firm szkoleniowych. Dziś dodano 9 szkoleń.

Szkolenie: Skutecznie i profesjonalnie czyli dobre praktyki w o

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Joanna Niewiadomska
tel.: 506218242
email: j.niewiadomska@eurekagroup.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Skutecznie i profesjonalnie czyli dobre praktyki w o
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Filmy
Testy
Case studies
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Szkolenie ma na celu przedstawić sposoby ułatwiające kontakt z klientami, odpowiedno dobierać argumenty i style klientów
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: 1. Diagnoza własnego indywidualnego stylu reagowania.
2. Praca nad rozpoznawaniem kiedy nasze zalety w skrajnym natężeniu stają się
wadami.
3. Rozpoznawanie stylów funkcjonowania u otaczających nas osób.
4. Skuteczne komunikowanie się na poziomie preferencji poznawczych.
5. Typologia klientów.
• Klient dominujący
• Klient analityczny
• Klient przyjacielski
• Klient ekspresyjny
6. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem
• Nastawienie – fundament pozytywnych relacji
• Elastyczność w kontaktach z klientami
• Zestaw umiejętności niezbędnych dla profesjonalnej obsługi klienta
7. Kluczowe narzędzia komunikacji z klientem
• Dobre pytania
• Aktywne słuchanie
• Odzwierciedlenie
• Język korzyści
 

Poleć szkolenie znajomemu