Szkolenie: Skutecznie i profesjonalnie czyli dobre praktyki w o
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Joanna Niewiadomska
tel.: 506218242
email: j.niewiadomska@eurekagroup.pl
| Tytuł: | Skutecznie i profesjonalnie czyli dobre praktyki w o |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Filmy Testy Case studies Ćwiczenia Wykłady |
| Opis: | Szkolenie ma na celu przedstawić sposoby ułatwiające kontakt z klientami, odpowiedno dobierać argumenty i style klientów |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Program: | 1. Diagnoza własnego indywidualnego stylu reagowania. 2. Praca nad rozpoznawaniem kiedy nasze zalety w skrajnym natężeniu stają się wadami. 3. Rozpoznawanie stylów funkcjonowania u otaczających nas osób. 4. Skuteczne komunikowanie się na poziomie preferencji poznawczych. 5. Typologia klientów. • Klient dominujący • Klient analityczny • Klient przyjacielski • Klient ekspresyjny 6. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem • Nastawienie – fundament pozytywnych relacji • Elastyczność w kontaktach z klientami • Zestaw umiejętności niezbędnych dla profesjonalnej obsługi klienta 7. Kluczowe narzędzia komunikacji z klientem • Dobre pytania • Aktywne słuchanie • Odzwierciedlenie • Język korzyści |
Poleć szkolenie znajomemu
