Mamy 9744 aktualnych szkoleń oraz 5219 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Asertywność w trudnych sytuacjach handlowych

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Joanna Niewiadomska
tel.: 506218242
email: j.niewiadomska@eurekagroup.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Asertywność w trudnych sytuacjach handlowych
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Filmy
Testy
Case studies
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Szkolenie ma na celu przedstawienie sposobów na nieuleganie presii ze strony klientów i obronę własnego stanowiska. Pokazuje także, o czym należy rozmawiać z klientami, a jakich tematów stanowczno unikać.
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: 1. Podstawowe obszary trudnych zachowań klientów
• Klient stawia nadmiarowe żądania
• Klient narusza granice sprzedawcy
• Klient krytykuje
• Bariery komunikacyjne
2. Błędy popełniane w sytuacjach trudnych z klientem
3. Umiejętności asertywne w radzeniu sobie z trudnym klientem
• Asertywna informacja zwrotna
• Asertywna odmowa
• Asertywna obrona
• Asertywne przyjmowanie krytyki
• Zamiana komunikatu negatywnego na pozytywny
4. Reklamacje
• Struktura rozmowy czyli jak przyjmować reklamacje
• Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami?
• Zarządzanie własnymi emocjami
• Wygaszanie konfliktu czyli prawidłowa reakcja na atak i krytykę
• Tworzenie standardu obsługi klienta reklamacyjnego
 

Poleć szkolenie znajomemu