Szkolenie: Asertywność w trudnych sytuacjach handlowych
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Joanna Niewiadomska
tel.: 506218242
email: j.niewiadomska@eurekagroup.pl
| Tytuł: | Asertywność w trudnych sytuacjach handlowych |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Filmy Testy Case studies Ćwiczenia Wykłady |
| Opis: | Szkolenie ma na celu przedstawienie sposobów na nieuleganie presii ze strony klientów i obronę własnego stanowiska. Pokazuje także, o czym należy rozmawiać z klientami, a jakich tematów stanowczno unikać. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Program: | 1. Podstawowe obszary trudnych zachowań klientów • Klient stawia nadmiarowe żądania • Klient narusza granice sprzedawcy • Klient krytykuje • Bariery komunikacyjne 2. Błędy popełniane w sytuacjach trudnych z klientem 3. Umiejętności asertywne w radzeniu sobie z trudnym klientem • Asertywna informacja zwrotna • Asertywna odmowa • Asertywna obrona • Asertywne przyjmowanie krytyki • Zamiana komunikatu negatywnego na pozytywny 4. Reklamacje • Struktura rozmowy czyli jak przyjmować reklamacje • Co pożądane, a co niedozwolone w kontaktach z klientami? • Zarządzanie własnymi emocjami • Wygaszanie konfliktu czyli prawidłowa reakcja na atak i krytykę • Tworzenie standardu obsługi klienta reklamacyjnego |
Poleć szkolenie znajomemu
