Mamy 9128 aktualnych szkoleń oraz 5275 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Telefoniczna obsługa klienta według najlepszych stan

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Joanna Niewiadomska
tel.: 506218242
email: j.niewiadomska@eurekagroup.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Telefoniczna obsługa klienta według najlepszych stan
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka: Filmy
Testy
Case studies
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Szkolenie pokazuje jak w kilku etapach przeprowadzić skuteczną rozmowę telefoniczną (i nie tylko) z klientami.
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: 1. Proces telefonicznej obsługi klienta
• Jak Cię słyszą tak Cię widzą czyli dlaczego pierwsze wrażenie jest takie ważne
• Etapy rozmów wychodzących i przychodzących
• Lęk przed dzwonieniem – powody, skutki oraz sposoby radzenia sobie z nim
• Zasady grzeczności telefonicznej
• Specyfika rozmowy telefonicznej – głos, ciało, ręce, postawa
• Bariery w komunikacji
• Słuchanie, rozumienie i zapamiętywanie
2. Struktura rozmowy telefonicznej – technika wykonywania telefonów- praktyka
• Model przygotowania do rozmowy telefonicznej
• Kryteria formułowania celów
• Etapy rozmowy telefonicznej
3. Profesjonalna rozmowa z klientem
• Umiejętnie zdobywaj informacje – aktywne słuchanie, parafraza, pytania i język intencji; podsumowywanie;
• Umiejętnie udzielaj informacji – przejmowanie odpowiedzialności, nieusprawiedliwianie się;
• 12 typowych bariery w komunikacji;
4. Trening i rozwijanie umiejętności
5. Efektywność osobista w telefonicznej obsłudze klienta
• Nastawienie – fundament pozytywnych relacji
• Strategia porażek i sukcesu
 

Poleć szkolenie znajomemu