Szkolenie: Telefoniczna obsługa klienta według najlepszych stan
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Joanna Niewiadomska
tel.: 506218242
email: j.niewiadomska@eurekagroup.pl
| Tytuł: | Telefoniczna obsługa klienta według najlepszych stan |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing |
| Metodyka: | Filmy Testy Case studies Ćwiczenia Wykłady |
| Opis: | Szkolenie pokazuje jak w kilku etapach przeprowadzić skuteczną rozmowę telefoniczną (i nie tylko) z klientami. |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Program: | 1. Proces telefonicznej obsługi klienta • Jak Cię słyszą tak Cię widzą czyli dlaczego pierwsze wrażenie jest takie ważne • Etapy rozmów wychodzących i przychodzących • Lęk przed dzwonieniem – powody, skutki oraz sposoby radzenia sobie z nim • Zasady grzeczności telefonicznej • Specyfika rozmowy telefonicznej – głos, ciało, ręce, postawa • Bariery w komunikacji • Słuchanie, rozumienie i zapamiętywanie 2. Struktura rozmowy telefonicznej – technika wykonywania telefonów- praktyka • Model przygotowania do rozmowy telefonicznej • Kryteria formułowania celów • Etapy rozmowy telefonicznej 3. Profesjonalna rozmowa z klientem • Umiejętnie zdobywaj informacje – aktywne słuchanie, parafraza, pytania i język intencji; podsumowywanie; • Umiejętnie udzielaj informacji – przejmowanie odpowiedzialności, nieusprawiedliwianie się; • 12 typowych bariery w komunikacji; 4. Trening i rozwijanie umiejętności 5. Efektywność osobista w telefonicznej obsłudze klienta • Nastawienie – fundament pozytywnych relacji • Strategia porażek i sukcesu |
Poleć szkolenie znajomemu
