Mamy 8549 aktualnych szkoleń oraz 5278 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: Warsztat Umowy SLA

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie usługami w IT

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Zespół Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 80 80
email: szkolenia@ctpartners.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Autorskie szkolenie praktyczne zgodne z ITIL® Umowy SLA
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie usługami w IT
Metodyka: Case studies
Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Warsztat ma na celu podniesienie kwalifikacji w zakresie tworzenia skutecznych umów na świadczenie usług informatycznych (umów SLA, OLA i kontraktów z zewnętrznymi dostawcami), bieżącego zarządzania umowami, raportowania i rozliczania. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Design i ITIL® Service Offerings and Agreements.

Terminy szkoleń dostępne na stronie www.ctpartners.pl
Poziom zaawansowania : początkujący
Wielkość grupy: 12
Program:



  • Umowa SLA.

  • Strony umowy SLA.

  • Typy umów SLA.

  • Deklaracja.

  • Zawartość umowy SLA.

  • Przygotowanie umowy SLA.

  • Raportowanie realizacji SLA.

  • Rozliczanie usług.

  • Warunki ogólne świadczenia usług.

  • Umowy OLA i Kontrakty.

  • Strony umów OLA/ Kontraktów.

  • Przygotowanie umowy OLA/ Kontraktu.

  • Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.


Wymagania: Wiedza na poziomie "ITIL® Foundation".
 

Poleć szkolenie znajomemu