Mamy 8549 aktualnych szkoleń oraz 5278 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: ITIL® in Action z egzamienem

Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie usługami w IT

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Zespół Sprzedaży Szkoleń
tel.: (22) 576 81 12
email: szkolenia@ctpartners.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: Praktyczne szkolenie ITIL® Foundation z egzamienem certyfikacyjnym ITIL® Foundation
Kategoria: DOSKONALENIE ORGANIZACJI / Zarządzanie usługami w IT
Metodyka: Case studies
Symulacje i gry
Wykłady
Opis: Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z modelem zarządzania usługami IT, cyklem życia usługi informatycznej i procesami IT opisanymi w bibliotece ITIL® oraz maksymalnie praktyczne i interaktywne przećwiczenie omawianych zagadnień w zasymulowanych warunkach na przykładzie misji Apollo 13.

Terminy szkoleń dostępne na stronie www.ctpartners.pl
Poziom zaawansowania : początkujący
Wielkość grupy: 12
Program:
  • Konstrukcja biblioteki ITIL® i główne elementy modelu zarządzania usługami.

  • Strategia usług: zarządzanie portfelem usług, zarządzanie finansowe, zarządzanie popytem.

  • Projektowanie usług: zarządzanie poziomem usług, zarządzanie katalogiem usług, zarządzanie dostawcami, zarządzanie bezpieczeństwem informacji, zarządzanie dostępnością, zarządzanie pojemnością, zarządzanie ciągłością usług IT.

  • Przekazanie usług: planowanie i wsparcie przekazania, zarządzanie zmianami, zarządzanie komponentami usług i konfiguracją, zarządzanie wersjami i wdrożeniami, weryfikacja i testowanie usług, ocena, zarządzanie wiedzą.

  • Eksploatacja usług: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zdarzeniami, realizacja wniosków, zarządzanie uprawnieniami dostępu.


  • Ustawiczne doskonalenie usług: mierzenie usług, raportowanie usług, 7-stopniowy proces doskonalenia.

  • Kompleksowy model procesów, lista ról i funkcji zdefiniowanych w bibliotece ITIL®.

  • Zbiór kluczowych pojęć i definicji.

  • Zasady praktycznego stosowania ITIL®.

  • Aspekty ludzkie w zarządzaniu usługami (ABC of ICT™).

  • Praktyczne ćwiczenia: definiowanie usług, pakiet projektu usługi, umowa SLA, wniosek o zmianę, eskalacja.

  • etody osiągania szybkich korzyści z wykorzystania praktyk ITIL®.

  • Próbny egzamin "ITIL® Foundation".

  • Symulacja biznesowa „Apollo 13 – an ITSM case experience™”, stanowiąca integralną część szkolenia, pozwalająca zaprojektować w zespole procesy omawiane na szkoleniu, zweryfikować ich działanie w rzeczywistych warunkach, pod presją czasu, doskonalić je w kolejnych rundach.


  • W cenę szkolenia wliczony jest egzamin certyfikacyjny ITIL® Foundation.


Wymagania: Brak wymagań wstępnych.
Świadczenia dodatkowe: Podręcznik w cenie szkolenia!
 

Poleć szkolenie znajomemu