Mamy 9219 aktualnych szkoleń oraz 5250 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: PODSTAWY ZARZĄDZANIA USŁUGAMI IT (v.3/2011)

Kategoria: KOMPUTERY I INTERNET / Inne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Telecentrum
tel.: 0 801 258 566
email: telecentrum@altkom.pl; warszawa@altkom.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: PODSTAWY ZARZĄDZANIA USŁUGAMI IT (v.3/2011)
Kategoria: KOMPUTERY I INTERNET / Inne
Metodyka: Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Szkolenie skierowane do osób z kadry zarządzającej i pracowników organizacji IT planujących doskonalenie wewnętrznych procesów w oparciu o najlepsze praktyki ITIL® V3 / 2011, pracowników firm świadczących usługi IT, oraz osób, które pragną podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i przygotować się do egzaminu "Foundation Certificate In IT Service Management" (ITIL® V3).

KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z UKOŃCZENIA SZKOLENIA:
Poznanie i podstawowe rozumienie pojęć, wybranych modeli oraz koncepcji stosowanych w ITIL® V3 / 2011. Poznanie cyklu życia usługi oraz omówienie wszystkich procesów biblioteki ITIL® V3 / 2011 jak również wybranych funkcji. Przykłady praktyczne. Kurs przygotowuje do egzaminu "Foundation Certificate In ITService Management"(ITIL® V3).
Poziom zaawansowania : początkujący
Program: 1. Wstęp.
• Podstawowe pojęcia z zarządzania
• Wartość IT w organizacji, dopasowanie IT-biznes

2. Zarządzanie usługami jako praktyka.
• Podejście usługowe w IT
• Podstawowe pojęcia
• Tworzenie wartości przez usługę

3. Cykl życia usług.

4. Strategia usług.
• Zarzadzanie strategiczne usługami IT
• Zarządzanie portfelem usług
• Zarzadzanie finansowe usługami IT
• Zarzadzanie popytem
• Zarządzanie relacjami z biznesem

5. Projektowanie usług.
• Zarządzanie katalogiem usług
• Zarządzanie poziomem świadczenia usług (SLM),
• Zarządzanie dostępnością (AM)
• Zarządzanie potencjałem wykonawczym
• Zarządzanie ciągłością świadczenia usług informatycznych
• Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (ISM)
• Zarządzanie dostawcami

6. Przekazanie usług.
• Planowanie i wsparcie przekazania,
• Zarządzanie zmianą
• Zarządzanie zasobami i konfiguracją usługi (SACM)
• Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami
• Walidacja i testowanie usługi,
• Ocena zmiany
• Zarządzanie wiedzą

7. Eksploatacja usług.
• Zarządzanie zdarzeniami,
• Zarządzanie incydentami,
• Realizację wniosków,
• Zarządzanie problemami
• Zarządzanie uprawnieniami dostępu.

8. Ustawiczne doskonalenie usług.
• Projektowanie mierników
• Siedmiostopniowy proces ustawicznego doskonalenia

9. Podstawowe funkcje
• Centrum obsługi użytkowników (Service Desk)
• Zarządzanie wsparciem technicznym
• Zarządzanie eksploatacją systemów informatycznych
• Zarządzanie aplikacjami

10. Egzamin próbny ITIL® v3 Foundation (w jez. polskim).
Wymagania: Słuchacze powinni posiadać podstawową wiedzę z zakresu zarządzania.
 

Poleć szkolenie znajomemu