Mamy 9560 aktualnych szkoleń oraz 5240 firm szkoleniowych. Dziś dodano 0 szkoleń.

Szkolenie: ZARZĄDZANIE INCYDENTAMI I PROBLEMAMI

Kategoria: ZARZĄDZANIE / Inne

Szkolenie zamknięte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Telecentrum
tel.: 0 801 258 566
email: telecentrum@altkom.pl; warszawa@altkom.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: ZARZĄDZANIE INCYDENTAMI I PROBLEMAMI
Kategoria: ZARZĄDZANIE / Inne
Metodyka: Ćwiczenia
Wykłady
Opis: Przeznaczenie szkolenia
• Dla osób odpowiedzialnych za bezpośrednie oraz pośrednie wsparcie odbiorców usług IT w przedsiębiorstwach;
• Dla osób pragnących pogłębić wiedzę z zakresu procesów zarządzania operacyjnego (m.in. incydentami i problemami) oraz zdobyć umiejętności potrzebne do jej zastosowania;
• Dla pracowników firm świadczących usługi IT, mających związek z procesami operacyjnego wsparcia usług IT;
• Dla wszystkich, którzy pragną pogłębić wiedzę z zakresu zarządzania incydentami i problemami oraz zdobyć umiejętności potrzebne do jej zastosowania.

KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z UKOŃCZENIA SZKOLENIA
Uszczegółowienie i rozszerzenie wiedzy z zakresu ITIL, podniesienie kwalifikacji w zakresie operacyjnego wsparcia usług IT, zapoznanie z rekomendowanym przebiegiem procesów oraz ich związku z innymi procesami ITIL.
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Program: 1. Wstęp – podstawowe informacje o bibliotece ITIL
2. Funkcja Service Desk
3. Proces zarządzania incydentami
4. Ćwiczenia
5. Proces zarządzania problemami
6. Pozostałe procesy zarządzania operacyjnego usługami IT
7. Ćwiczenia
8. Dyskusja i podsumowanie warsztatów.
Wymagania: Słuchacze powinni posiadać podstawową wiedzę z zakresu biblioteki ITIL®, rekomendowane jest posiadanie certyfikatu ITIL® Foundation.
 

Poleć szkolenie znajomemu