Strona główna Szkolenia ZASADY PROWADZENIA ROZMOWY Z KLIENTEM
Szkolenie: ZASADY PROWADZENIA ROZMOWY Z KLIENTEM
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Szkolenie otwarte
Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej
Osoba kontaktowa:
Mirella Kamińska
tel.: 510 248 848
email: mirella@noweopcje.pl
| Tytuł: | ZASADY PROWADZENIA ROZMOWY Z KLIENTEM |
|---|---|
| Kategoria: | SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta |
| Metodyka: | Ćwiczenia |
| Opis: | CELE I KORZYŚCI – Warsztaty pozwolą Państwu: • poznać zasady skutecznego porozumiewania się • poznać etapy rozmowy z klientem • dopasować styl komunikacji własny do stylu klienta • pokonać przeszkody występujące w czasie rozmowy z klientem • wypracować najlepsze taktyki rozmowy telefonicznej |
| Poziom zaawansowania : | początkujący |
| Trenerzy: | Mirella Kamińska Od kilkunastu lat realizuje warsztaty menedżerskie wdrażając nowoczesne rozwiązania w zakresie technik zarządzania, coachingu, budowania zespołów i komunikacji w biznesie. Specjalizuje się w długofalowych projektach rozwojowych dla kadry kierowniczej typu MBA. Trener trenerów. Od początku swojej działalności zawodowej prowadzi także szkolenia anglojęzyczne. Realizuje sesje szkoleniowe i facylitacyjne dla organizacji wielonarodowych (m.in. ING Bank Śląski S.A., SGL Carbon Group, CMC Group). Współpracowniczka Instytutu Technik Bankowych Uniwersytetu Walijskiego INFINET. Projektant szkoleń outdoorowych, współautorka książki "Panowanie nad stresem" wydanej jako pozycja nr 1 w kolekcji BusinessWeek Polska. Miłośniczka kina i egzotycznych podróży. Barbara Sołtysiak Psycholog praktyk. Autorka testów, ćwiczeń i gier stosowanych w szkoleniach diagnozujących i rozwijających kompetencje interpersonalne. Zajmuje się wykorzystaniem teorii metakomunikatów i analizy transakcyjnej w relacjach biznesowych. Projektowała i wdrażała standardy jakości obsługi Klienta w wielu korporacjach branży telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i bankowej (m.in. Skoda Auto Polska S.A., PTK Centertel S.A., Bank Zachodni WBK S.A.). Konsultant psychologiczny dla grup zagrożonych syndromem wypalenia zawodowego. Przygotowuje warsztaty doskonalące panowanie nad stresem i zarządzanie konfliktem. Prowadzi samodzielną praktykę psychoterapeutyczną. Miłośniczka szybkich samochodów i polskiej kinematografii. |
| Program: | TEMATYKA WARSZTATÓW: 1. KOMUNIKACJA Z KLIENTEM: Jak mówić do klienta, by nas słuchał? Jak słuchać klienta, by go zrozumieć? Jak wykorzystać komunikację niewerbalną w rozmowie z klientem? 2. PRZEBIEG ROZMOWY: Od czego zacząć i czym skończyć dialog z klientem? Jakie są etapy rozmowy handlowej? O czym należy pamiętać na poszczególnych etapach dialogu? 3. STYL KONWERSACJI Z KLIENTEM: Jakie są style porozumiewania się między ludźmi? W jaki sposób dopasować się do sposobu komunikowania się klienta? 4. TECHNIKI ARGUMENTACJI I PERSWAZJI: Jakie są mechanizmy wywierania wpływu na ludzi? Co wchodzi w skład werbalnych i niewerbalnych technik perswazyjnych stosowanych w rozmowie z klientem? 5. PRZESZKODY KOMUNIKACYJNE: Jak zdiagnozować to, co nam przeszkadza w rozmowie? Co zrobić, aby zapobiec występowaniu przeszkód komunikacyjnych? Jak eliminować istniejące już bariery w porozumiewaniu się? 6. ZASADY ROZMOWY PRZEZ TELEFON: Czym różni się komunikacja bezpośrednia od telefonicznej? Jak wykorzystać atuty rozmowy telefonicznej? Co wchodzi w skład „dobrych praktyk” wykorzystywanych w rozmowie przez telefon? |
Poleć szkolenie znajomemu
