Mamy 9818 aktualnych szkoleń oraz 5247 firm szkoleniowych. Dziś dodano 22 szkoleń.

Szkolenie: OBSŁUGA REKLAMACJI I POKONYWANIE OBIEKCJI

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Mirella Kamińska
tel.: 510 248 848
email: mirella@noweopcje.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: OBSŁUGA REKLAMACJI I POKONYWANIE OBIEKCJI
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Obsługa Klienta
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: CELE I KORZYŚCI – Warsztaty pozwolą Państwu:
• wypracować metodologię rozpatrywania reklamacji
• trafnie identyfikować reklamacje zasadne i niezasadne
• poznać metody radzenia sobie z obiekcjami i krytyką klienta
• wykorzystać techniki perswazyjne w sytuacjach trudnych w obsłudze
Poziom zaawansowania : średnio zaawansowany
Trenerzy: Mirella Kamińska

Od kilkunastu lat realizuje warsztaty menedżerskie wdrażając nowoczesne rozwiązania w zakresie technik zarządzania, coachingu, budowania zespołów i komunikacji w biznesie. Specjalizuje się w długofalowych projektach rozwojowych dla kadry kierowniczej typu MBA. Trener trenerów. Od początku swojej działalności zawodowej prowadzi także szkolenia anglojęzyczne. Realizuje sesje szkoleniowe i facylitacyjne dla organizacji wielonarodowych (m.in. ING Bank Śląski S.A., SGL Carbon Group, CMC Group). Współpracowniczka Instytutu Technik Bankowych Uniwersytetu Walijskiego INFINET. Projektant szkoleń outdoorowych, współautorka książki "Panowanie nad stresem" wydanej jako pozycja nr 1 w kolekcji BusinessWeek Polska. Miłośniczka kina i egzotycznych podróży.

Barbara Sołtysiak

Psycholog praktyk. Autorka testów, ćwiczeń i gier stosowanych w szkoleniach diagnozujących i rozwijających kompetencje interpersonalne. Zajmuje się wykorzystaniem teorii metakomunikatów i analizy transakcyjnej w relacjach biznesowych. Projektowała i wdrażała standardy jakości obsługi Klienta w wielu korporacjach branży telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i bankowej (m.in. Skoda Auto Polska S.A., PTK Centertel S.A., Bank Zachodni WBK S.A.). Konsultant psychologiczny dla grup zagrożonych syndromem wypalenia zawodowego. Przygotowuje warsztaty doskonalące panowanie nad stresem i zarządzanie konfliktem. Prowadzi samodzielną praktykę psychoterapeutyczną. Miłośniczka szybkich samochodów i polskiej kinematografii.
Program: TEMATYKA WARSZTATÓW:
1. REKLAMACJE W OBSŁUDZE: Czym są? Jakie są ich źródła? Co o nich myśleć?
2. REKLAMACJE ZASADNE – PROCEDURA ROZPATRYWANIA: Kiedy klient ma rację? Jakie są poszczególne kroki postępowania?
3. REKLAMACJE NIEZASADNE – ASERTYWNA ODMOWA: Co powiedzieć, gdy trzeba odmówić? Jak zadbać o dalsze relacje z klientami?
4. KOMUNIKACJA W PROCESIE REKLAMACYJNYM: Jak zebrać potrzebne informacje od klienta? W jaki sposób przekazać mu decyzje?
5. OBIEKCJE I ZASTRZEŻENIA: Czy warto obawiać się obiekcji? Co najczęściej się klientom nie podoba? Jakie są najskuteczniejsze metody odpierania zarzutów?
6. KRYTYKA ZE STRONY KLIENTA: Kiedy klient nas krytykuje? Jak podejść do skutecznej obsługi reklamacji? Jak „zadowolić” niezadowolonego klienta?
7. PERSWAZJA I WYWIERANIE WPŁYWU: Jakie są mechanizmy wywierania wpływu na ludzi? Co wchodzi w skład technik perswazyjnych stosowanych w obsłudze klienta?
 

Poleć szkolenie znajomemu