Strona główna Szkolenia  TELEMARKETING I OBSŁUGA TELEFONICZNA

Szkolenie: TELEMARKETING I OBSŁUGA TELEFONICZNA

Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing

Szkolenie otwarte

Najedź kursorem na daną ikonkę aby dowiedzieć się więcej

Osoba kontaktowa:
Mirella Kamińska
tel.: 510 248 848
email: mirella@noweopcje.pl

  • Poleć znajomemu
  • Zadaj pytanie


Tytuł: TELEMARKETING I OBSŁUGA TELEFONICZNA
Kategoria: SPRZEDAŻ I MARKETING / Telemarketing
Metodyka: Ćwiczenia
Opis: CELE I KORZYŚCI

Warsztaty pozwolą Państwu:
• poznać podstawowe cele prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami
• wypracować skuteczne metody prowadzenia rozmów wychodzących
i przychodzących
• dobrze zaplanować i przeprowadzić różne rodzaje rozmów telefonicznych
• lepiej kontrolować prowadzone przez siebie rozmowy
• wypracować najlepsze taktyki rozmowy telefonicznej
Poziom zaawansowania : początkujący
Trenerzy: Mirella Kamińska

Od kilkunastu lat realizuje warsztaty menedżerskie wdrażając nowoczesne rozwiązania w zakresie technik zarządzania, coachingu, budowania zespołów i komunikacji w biznesie. Specjalizuje się w długofalowych projektach rozwojowych dla kadry kierowniczej typu MBA. Trener trenerów. Od początku swojej działalności zawodowej prowadzi także szkolenia anglojęzyczne. Realizuje sesje szkoleniowe i facylitacyjne dla organizacji wielonarodowych (m.in. ING Bank Śląski S.A., SGL Carbon Group, CMC Group). Współpracowniczka Instytutu Technik Bankowych Uniwersytetu Walijskiego INFINET. Projektant szkoleń outdoorowych, współautorka książki "Panowanie nad stresem" wydanej jako pozycja nr 1 w kolekcji BusinessWeek Polska. Miłośniczka kina i egzotycznych podróży.

Barbara Sołtysiak

Psycholog praktyk. Autorka testów, ćwiczeń i gier stosowanych w szkoleniach diagnozujących i rozwijających kompetencje interpersonalne. Zajmuje się wykorzystaniem teorii metakomunikatów i analizy transakcyjnej w relacjach biznesowych. Projektowała i wdrażała standardy jakości obsługi Klienta w wielu korporacjach branży telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej i bankowej (m.in. Skoda Auto Polska S.A., PTK Centertel S.A., Bank Zachodni WBK S.A.). Konsultant psychologiczny dla grup zagrożonych syndromem wypalenia zawodowego. Przygotowuje warsztaty doskonalące panowanie nad stresem i zarządzanie konfliktem. Prowadzi samodzielną praktykę psychoterapeutyczną. Miłośniczka szybkich samochodów i polskiej kinematografii.
Program: TEMATYKA WARSZTATÓW:

1. ZASADY ROZMOWY PRZEZ TELEFON: Czym różni się komunikacja bezpośrednia od telefonicznej? Jak wykorzystać atuty rozmowy telefonicznej? Co wchodzi w skład „dobrych praktyk” wykorzystywanych w rozmowie przez telefon?
2. ROZMOWA TELEFONICZNA PRZYCHODZĄCA I WYCHODZĄCA: Na czym polega różnica? Jakie są plusy i minusy prowadzenia obu rodzajów rozmów?
3. PRZED ROZMOWĄ: Skąd wiedzieć do kogo zadzwonić? Po co dzwonię? W jakim celu dzwoni do mnie klient? Jak się dobrze przygotować do rozmowy?
4. W CZASIE ROZMOWY: Od czego zacząć i jakie ma znaczenie w rozmowie telefonicznej pierwsze wrażenie? Z jakich etapów składa się rozmowa telefoniczna? O czym trzeba pamiętać w czasie każdej rozmowy?
5. PO ROZMOWIE: Jak zebrać uzyskane od klienta informacje? Z czego powinna składać się praktyczna i konkretna notatka z rozmowy?
6. SPRZEDAŻ TELEFONICZNA: Czy warto sprzedawać przez telefon? Jak szybko
i skutecznie przekonać klienta do zakupu? Jakie są taktyki i „chwyty marketingowe”, które działają w czasie rozmowy telefonicznej?
7. PRACA GŁOSEM: Co jest przekazywane w rozmowie klientowi poza jej treścią? Jak żonglować intonacją, tempem i modulacją głosu, by realizować zamierzone cele?
8. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE TELEFONICZNEJ: Jak sprawić by klient nie odłożył słuchawki? Co zrobić by zmieścić wiele treści w krótkim czasie rozmowy? Jak uspokoić klienta dzwoniącego z pretensjami?
 

Poleć szkolenie znajomemu